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10 bonnes raisons de récolter des avis clients

Date : 20-08-2017

Prenez de bonnes initiatives !

Avant de vous lister les 10 bonnes raisons qui prouvent que cela vaut la peine de récolter des avis clients, pensez bien à ceci : « Est-ce que vous-même vous regardez les avis clients quand vous faites un achat sur internet ? ». Je suis presque certain que vous allez me dire « Bien sûr ! »… pourtant vous êtes réticent à laisser vos clients vous noter… Pourquoi ? Je vais vous le dire…

En fait vous avez tout simplement peur d’être mal noté ou d’être mal évalué et que cela se voie ensuite de manière publique. Et oui je connais bien cette problématique, car moi aussi à travers mon agence web Webbax je vends des prestations qui sont notées. Il y’a cette crainte d’avoir une mauvaise note… de se prendre la honte en public et que trop de mauvaises notes puissent ensuite détruire votre réputation.

Comme j’ai l’habitude de travailler avec des e-commerçants sous Prestashop, j’observe très souvent cette peur et j’ai envie de vous dire « Soyez rassuré ! ». Si vous faites un travail correct, vous aurez rarement des avis négatifs. Il est vrai que les acheteurs sont de plus en plus exigeants, mais la plupart des clients notent le marchand correctement, seule une petite partie des clients « frustrés » peuvent parfois donner une note ne concordant pas avec la réalité.

Dans un autre registre de notation, regardez par exemple sur YouTUBE… même avec des clips irréprochables, vous avez toujours des gens qui désapprouvent (ici plus de 500'000 fois). Pourtant, ils n’ont pas vraiment de motifs réellement valables. En e-commerce la problématique est exactement la même, vous aurez toujours un certain taux de mécontents, c’est inévitable, vous devez en avoir conscience et faire avec.

Et voilà les 10 arguments en faveurs de la récolte d’avis clients

Vous hésitez à mettre en place un système d’avis clients ? Je vous comprends ! Vous savez, je travaille avec un réseau de client qui touchent au e-commerce et je suis bien placé pour vous donner 10 points qui à mon sens justifient la mise en place d’un système de récolte d’avis.

1. Vous devez rassurer vos acheteurs, les internautes ont toujours peur de ne pas être livré… que les produits ne soient pas de bonnes qualités, surtout lorsqu’il s’agit d’une première commande sur un site e-commerce.
2. Les acheteurs veulent de la transparence et vont rechercher des avis ou expérience d’achat sur votre site e-commerce. Facilitez-leur donc la vie, de toute façon ils feront des recherches sur vous.
Votre notation pourra potentiellement s’afficher dans la recherche Google avec des petites étoiles. C’est le petit plus qui peut faire la différence par rapport à d’autres sites et forcément ça rassure.
3. Vos concurrents ne font pas encore la récolte d’avis ! Et du coup, c’est une manière pour vous de vous distinguer… n’attendez pas que les autres le fasse pour vous y mettre… prenez de l’avance.
4. Les avis négatifs vous énervent ? Au contraire, c’est un moyen de voir où se trouvent les lacunes de votre entreprise. En les corrigeant vous améliorez votre e-commerce de manière progressive.
5. Avec le système King-Avis cela ne vous demandera pas d’y consacrer du temps, le tout est 100% automatisé… la collecte des avis se fait en toute simplicité (et je suis là si vous avez besoin d’aide).
6. Si la récolte des avis clients était obligatoirement payante, je pourrai comprendre votre réticence, mais avec King-Avis vous avez une version 100% gratuite et à durée illimitée dans le temps.
7. Dans vos communications / communiqués, ou même via par email… vous pouvez afficher le logo que votre entreprise est certifiée cela va rassurer les personnes qui ne vous connaissent pas de travailler avec vous, comme par exemple les fournisseurs.
8. Si vous avez un magasin physique la note de King-Avis pourra être associée à celui-ci (lors de l’affichage des résultats dans Google), ce qui permet à vos clients de voir directement que vous êtes une entreprise sérieuse et bien établie.
9. Parce qu’en e-commerce « chaque détail compte » ! Comme je le dis souvent à mes clients, c’est l’ensemble des détails qui vont faire la différence pour votre réputation et pour avoir une chance de dominer la concurrence. La récolte d’avis fait partie de ces détails qu’il ne faut pas ranger au placard… à force de tout négliger, on se retrouve avec un e-commerce bancal.

Voilà un petit truc sympa que j’aime bien pour les emplacements physiques la note King-Avis peut-être remontée par Google et ça franchement c’est un point qui va mettre tout de suite votre client en confiance.

Bilan

Aujourd’hui encore, il y’a encore peu de boutiques e-commerce qui proposent la récolte d’avis… parce que les marchands ont peur pour leur réputation. Je vais être un peu dur avec vous, mais il faut savoir que beaucoup de e-commerce ne sont pas rentables ou ferment après les premières années suite au lancement… votre temps est compté (aie, oui ça pique).

Il faut donc mettre toutes les chances de votre côté, car il est difficile d’obtenir du trafic et des visiteurs qualifiés, les acheteurs n’ont pas envie d’aller farfouiller le web pour savoir s’ils peuvent acheter chez vous, donnez-leur un climat de confiance « instantané » en affichant votre note marchand… les deux parties seront gagnantes.

Si vous avez une boutique e-commerce Prestashop vous pouvez aussi regarder ma vidéo YouTUBE sur les avis clients sur Prestashop où j’avais abordé le sujet sur la thématique de la récolte des avis clients, cela vous permettra aussi de voir ma position sur le sujet.