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Les avis clients vocaux enregistrés avec le smartphone

Date : 24-11-2020

Bonjour à tous,

Une question me vient régulièrement à l’esprit… « Le futur dans le domaine des avis clients ça sera quoi ? ». Et bien je pense qu’il faudra que ça soit encore plus interactif et surtout ludique… (un peu comme le réseau social TikTok qui explose en ce moment).

Et pour rendre l’expérience ludique ça serait juste génial d’enregistrer l’avis du client sous la forme « audio ». Trop complexe ? Finalement pas tant que ça, parce qu’il faut dire que tous les smartphones sont en capacité d’enregistrer un message audio via le micro.

Vous allez me dire « Oui, mais le micro y a toujours eu sur ça sur les téléphones portables » c’est vrai, sauf qu’il y a 13 ans en arrière les gens n’allaient pas sur internet avec leur téléphone. Le 1er iPhone qui a fait exploser la navigation via mobile est apparu en juin 2007… soit 13 ans en arrière (finalement c’est assez récent la navigation mobile).

L’avantage en 2020 c’est que maintenant on a la technologie qu’il faut pour récolter des avis clients audio. Sur le principe… quelqu’un dans le train pourrait facilement avec son smartphone enregistrer un message personnalisé de 10 secondes concernant son dernier achat.

J’ai regardé un peu sur le web, il y a des librairies Javascripts assez performantes pour réaliser des enregistrements, c’est une piste intéressante à explorer. Maintenant, à voir si les internautes sont « capable » d’oser franchir le pas pour déposer un message vocal « public ».

Il y a aussi la question du stockage des données, l’audio étant beaucoup plus lourd que des simples enregistrements SQL, cela demande aussi plus de capacités de stockage côté serveur. Il y a aussi la question du RGPD qui entre en compte, car la voix de l’utilisateur est consultable publiquement lorsqu’il a donné son consentement.

C’est quelque chose d’assez passionnant ! Est-ce que King-Avis sera un précurseur dans le domaine ? Hum, j’ai bien envie de tester… mais est-ce que ça ne serait pas trop avant-gardiste ?

A bientôt !