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Le taux de satisfaction client, plus puissant qu’une notation ?

Date : 21-07-2020

Bonjour à tous,

Les semaines passent et s’enchainent (les vacances arrivent aussi bientôt)… mais mon cerveau réfléchit toujours à ces problématiques liées aux avis clients. Je me suis dit récemment « Est-ce que c’est mieux d’afficher sur le widget une notation du type 4/5 ou 80% ? Vous allez me dire mais quelle importance… la valeur mathématique est la même.

En fait c’est très différent sur le plan de la perception, la notation en pourcentage est beaucoup plus orientée « positive » ! Pourquoi ? Parce si je vous dis 80% vous percevez moins facilement le taux client insatisfait… et oui, le 20% manquant n’est pas mis en avant.

Par contre, dans le cas d’une notation affichée 4/5 clairement les 2 chiffres entrent en conflit et permettent au cerveau de mieux comprendre la proportion de clients insatisfaits (du fait que les 2 chiffres se côtoient). Ahaha… vous allez certainement me dire « Germain tu exagères... là, tu te poses trop de questions… ».

Selon mes premières évaluations, les e-commerçants devraient être gagnant à afficher leur notation en pourcentage. Cela leur permettrait d’être mieux perçus par les internautes, même si leur notation est perfectible. Par exemple une notation de 3.5 peut inquiéter un acheteur, mais la notation de 70% rend votre réputation bien plus charismatique.

Alors faut-il que je propose cette option dans le widget King-Avis ? Bonne question, je vais déjà me concentrer sur tous les points en attentes, mais cette fonctionnalité me botte bien… car elle reste loyale & permet à l’e-commerçant de jouer sur l’aspect de la perception.

A bientôt !