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Les avis clients en e-commerce B2B vraiment inutile ?

Date : 08-07-2020

Bonjour à tous,

Aujourd’hui j’ai demandé à un client (avec qui je travaille depuis un certain temps via Webbax), s’il voulait mettre le système King-Avis pour augmenter la crédibilité de son site e-commerce. Sa réponse a été intéressante, car il m’a dit « Mais nous sommes un SHOP B2B, les avis clients c’est plutôt pour le B2C ».

Hum hum… cela voudrait-il dire que le client « professionnel » n’a pas besoin d’être rassuré et que le client « privé » lui oui ? Pas tout à fait… cela dépend surtout du contexte, si vous travaillez en B2B uniquement avec des clients déjà connus (en circuit fermé) effectivement la notion des avis clients n’apportera pas une réelle valeur de réassurance.

Mais en fait, le but est bien souvent d’avoir aussi de nouveaux clients même en B2B ! La plupart des business en B2B soignent le SEO de leur site e-commerce… afin d’attraper de nouveaux potentiels prospects via Google… Si une entreprise qui s’intéresse à ce que vous faites, ne vous connaît pas encore… elle sera forcément influencée par ce que vos clients disent de vous et leurs évaluations.

Vous savez, en B2B les décideurs & patrons d’entreprises ont forcément le même comportement qu’un acheteur lambda. Ils se renseignent sur votre entreprise… regardent aussi les avis sur Google My Business et vont même farfouiller sur Linkedin pour trouver les noms des dirigeants de l’entreprise (si si, je sais que vous faites ça).

A mon sens la question devrait donc plutôt se poser dans ce sens : « Est-ce qu’on a besoin de rassurer les nouveaux visiteurs qui découvrent notre site e-commerce ? » (peu importe que votre entreprise soit en B2B ou B2C). Ne pas avoir d’avis clients, c’est jouer avec le feu en 2020 ;) (ahaha mince, vous avez grillé mon auto-promotion).

A bientôt !