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Combien faut-il d’avis sur un site e-commerce pour mettre en confiance l’acheteur ?

Date : 04-05-2018

Récolter ses 1ers avis clients

Voilà un point fatidique auquel qu’il est difficile d’échapper… la récolte des premiers retours clients ! Et oui, forcément au début votre compteur va afficher un petit chiffre, mais est-ce que cela décrédibilise pour autant votre site ? Est-ce que vous-même vous auriez peur de commander sur un site avec peu d’avis clients ?

La première chose à prendre conscience c’est qu’il faut un début à tout. Avant d’avoir quelques centaines d’avis cela pourra prendre plusieurs mois, voir même plusieurs années, car c’est un investissement sur le long terme. Voyez plutôt cela comme le début de construction d’une grande pyramide de votre e-reputation web.

Prenons l’exemple de Lemon Curve qui a une superbe notation sur avis-Vérifiés (9.1/10) yeah ! Actuellement avec 11’432 avis récolté… il en fallu du temps depuis 2013 pour y arriver, mais eux aussi ont sont partis de zéro.

Le blog pour expliquer le démarrage de la collecte d’avis

Aujourd’hui avec internet, je suis à 100% pour une communication transparente envers les clients. Par exemple, votre entreprise existe déjà depuis un certain temps et vous démarrez un processus de récolte d’avis via un organisme officiel (c’est super)… pourquoi ne pas l’expliquer à vos clients ?

Vous pouvez très bien à travers une page d’actualité ou de blog, expliquer que vous avez mis en place un processus pour la récolte des avis, afin de mieux servir et rassurer vos clients. Cela permet aussi à vos futurs acheteurs de comprendre pourquoi, vous n’avez pas encore des centaines de notations. Il faut éviter de chercher à masquer le nombre d’avis, montrez patte blanche, vous serez gagnant sur le long terme et respectés de vos clients.

Imaginez… une page de votre blog pourrait être dédiée à la thématique des avis clients… Et oui ! Racontez à vos visiteurs qu’ils vont pouvoir contribuer au succès de votre entreprise et que vous sauterez de joie à chaque fois qu’ils vous mettront un 5/5. Vos acheteurs ont des émotions, expliquez-leur ce que vous faites et pourquoi vous le faites.

L’acheteur ne focalise pas sur le compteur d’avis

Comme je le répète assez souvent, l’ambiance et la réassurance générale du site contribuent aussi grandement à mettre en confiance l’acheteur, le badge d’avis c’est finalement un peu la cerise sur le gâteau. Il est donc indispensable d’avoir un site e-commerce, agencé avec soin, avec de belles photos produits, des descriptions détaillées, de jolies bannières… Votre e-commerce doit être vivant et respirer le bonheur…

Il y’a aussi quelques points clés tout simples qui facilitent une bonne perception de votre entreprise. Par exemple un numéro de téléphone bien visible et accessible ou encore de l’actualité fraichement publiée, démontrent simplement que vous êtes une société active et disponible. Ces points semblent évidents, mais sont encore très souvent négligés des e-commerçants.

Voilà deux méthodes ultra-simples, que chaque marchand devrait mettre en application (n° de téléphone + publication de news régulières). Il y’a aussi les logos de paiement qui peuvent rassurer l’acheteur d’où l’importance de les mettre visibles en permanence en pied de page.

Bilan

Forcément quand on voit une boutique e-commerce avec des tonnes d’avis, on se dit que ça doit être une valeur sûre… Dans l’autre sens un shop qui débute et qui aurait seulement 5 ou 10 avis, n’est pas forcément discriminée, pour autant que son offre soit intéressante et que l’interface est bien soignée / agencée. N’oubliez pas, même les gros sites e-commerces ont eu un jour zéro avis !