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Les notations imparfaites rassurent vos visiteurs

Date : 19-12-2019

Vos clients ont décidé de noter votre entreprise ? Mais les notations reçues ne sont pas celles espérées ? Pas de panique, vous n’allez pas faire moins de ventes parce que vous n’avez pas obtenu 5/5. Bien au contraire, les clients seront rassurés… cela signifie que votre entreprise existe vraiment et qu’elle est humaine !

Chacun a son propre avis sur la marque

Une partie des clients sont plus laxistes que d’autres (vous avez toujours ceux qui sont contents de ce que vous proposez et ceux qui ont toujours quelque chose à redire même si vous frôlez la perfection)... Les avis divergent donc en fonction des personnalités de chaque client, mais également en fonction de ce qu’ils attendent réellement d’une marque.

Ce n’est pas parce qu’une notation n’atteint pas la moyenne que l’expérience client est ratée ou que le client est insatisfait. Cela signifie simplement que le client avait certaines exigences et que la marque n’a pas su lui répondre. Certaines notations sont, par ailleurs des pépites... surtout lorsque les clients ont été contents du service ou du produit achetés et qu’ils font votre recommandation dans les commentaires.

Quand toutes les notations sont confondues, cela représente pour l’entreprise une moyenne globale… Si la moyenne de la notation de tous vos avis clients est trop élevée (ex. 5/5), les clients peuvent trouver cela bizarre. Mais si cette dernière n’est ni trop élevée, ni trop basse, cela peut les rassurer. En effet, ils verront que des avis divergent. C’est à ce moment-là que les commentaires interviennent pour confirmer leur choix d’acheter auprès de cette marque ou non.

Une richesse d’informations inégalables

Par conséquent, les commentaires sont une réelle mine d’informations pour les entreprises. En effet, un commentaire qu’il soit positif ou négatif donne des informations concernant ce qui a été apprécié ou non au sein d’une société.

Les évaluation clients reposent sur ce même principe de fonctionnement. En général, un client ne va pas donner une note juste pour le plaisir, le consommateur veut partager son expérience afin qu’elle soit profitable à d’autres futurs consommateurs. Certains critères seront à évaluer (le produit, la livraison, qualité du SAV) et une note finale sera établie.

Chaque système de notation a ses propres critères. Le client répond à chacun d’entre eux et finit par donner une note globale sur son expérience client vécue. Actuellement sur King-Avis le processus est encore assez simpliste à ce niveau, car le client se contente de noter simplement son avis sur la commande en général (un seul critère de notation)… mais dans le futur, la notation par produit est aussi prévue.

Des expériences clients différentes

Visualiser des notations imparfaites va rassurer un potentiel client puisque ce dernier va lire sur votre page d’avis clients une multitude d’autres avis de consommateurs et pourra se forger sa propre opinion. Ce qui est important pour le consommateur c’est de voir aussi que d’autres personnes sont passées avant lui (sur le site e-commerce) et il aura donc du coup moins d’appréhension à commander un produit, par exemple.

Le fait qu’une entreprise ait plusieurs notations ou commentaires rassurent les clients de manière générale. En effet, personne n’aime être le premier à acheter surtout si la marque n’est pas connue. Les évaluations permettent donc d’éviter de vous trouver dans les premiers acheteurs et d’analyser si oui ou non, il s’agit d’une marque de confiance… Dans un autre billet, vous pourrez constater que la récolte d’avis client passe par palier… et au début vous êtes obligé de passer par la phase zéro avis (qui est la plus difficile).

Bilan

Vous l’aurez certainement compris, les notations imparfaites rassurent les clients puisque cela permet d’avoir une idée de la fiabilité d’une marque. Une entreprise qui n’a aucune évaluation ça laisse le client dubitatif qui va hésiter à prendre des risques. Les e-commerçants en général, rêvent tous de la notation parfaite, mais en réalité la perfection effraie les potentiels clients qui veulent aussi voir des critiques sur votre entreprise…