Retour à la page précédente
Les différents paliers d’avis clients… Alors, vous êtes à quel niveau ?
Date : 29-03-2019
Entre 0 et 10 avis clients
Souvent c’est le début de l’aventure vous commencez à faire vos premières ventes et à récolter vos premiers avis clients. Chaque avis récolté vous fait bondir de joie et vous êtes impatient de voir le widget d’avis se mettre à jour… oui, chaque notation reçue est un grand moment.
Comme on passe tous par cette étape … l’astuce à savoir, si vous aviez initialement un site e-commerce déjà existant, c’est de penser à faire une relance sur des commandes clients déjà existantes dans votre boutique Prestashop… Il suffit pour cela d’exporter un CSV des anciennes commandes de Prestashop pour les importer dans King-Avis (cette opération peut être rétro-active).
Au début ce qui est important c’est surtout d’assurer une bonne qualité de notation, car quand il y a peu d’avis, la notation peu vite faire le YOYO (vers le haut… ou le bas).
Plus de 100 avis clients
Quand on arrive à ce stade c’est qu’on a déjà réalisé un très bel effort ! Il faut aussi bien sûr se mettre en tête que le nombre d’avis clients reflète aussi la taille de l’entreprise… si vous obtenez 100 avis clients en étant 10 employés dans l’entreprise… ce n’est pas comparable à si vous réussissez à faire le même score en étant solopreneur.
Sachant que sur l’ensemble des demandes d’avis transmis… seulement une partie de vos clients vont vous noter… obtenir 100 avis clients qualifiés, ça veut dire que vous avez une entreprise qui tourne. Pour l’internaute qui va visiteur votre site c’est déjà une très belle preuve de mise en confiance.
Dans le cas présent on voit qu’il y a de la diversité et un volume de base d’avis clients qualifiés. Cela permet aussi d’apercevoir plusieurs témoignages avec du texte (et ça l’internaute aime).
Au-delà de 1000 avis clients
En principe quand on est à ce stade c’est qu’on a sorti le « BULLDOZER » car, il faut en débiter des commandes pour arriver à ce niveau de collecte. Pour les petites structures il sera difficile d’atteindre ce palier, mais il faut reconnaitre que ce chiffre offre une puissance de frappe énorme envers vos visiteurs.
Arrivé à ce stade 1000 ou plus… finalement pour l’acheteur cela n’a plus vraiment d’importance, la preuve sociale est garantie à coup sûr. Evidemment il est important de continuer la collecte, mais ce que retiendra l’internaute (en vulgarisant) c’est que vous avez « des milliers » d’avis… et que forcément vous devez être un e-commerce fiable.
Certains marchands sur King-Avis ont déjà dépassé largement ce palier mythique ! Et pour l’anecdote du jour… c’est grâce à ce marchand, si King-Avis est traduit en néerlandais.
Bilan
En écrivant ce billet j’ai pensé à une chose… il serait bien aussi de mettre en avant le nombre de collaborateurs dans l’entreprise. Pourquoi ? Dans le but aussi de valoriser des petits e-commerçants, qui ne vendent peut-être pas beaucoup, mais qui se donnent beaucoup de mal pour récolter des avis clients. Ces 3 paliers sont mythiques… et le compteur va augmenter progressivement… c’est un engagement dans la durée. Est-ce que votre côté avez-vous la même vision de ces paliers ?
On se sent même un peu fatigué parfois, mais il faut garder le rythme être persévérant et surtout être régulier.
Merci germain pour tes conseils, car je vois mon petit commerce progresser de jour en jour ou plutôt de mois en mois.
Au plaisir de te lire.
Sébastien
Votre e-commerçant de proximité
Hello,
Félicitation à toi d'avoir réussi à franchir cette barre des 100 avis clients ! C'est certain que c'est un travail de longue haleine, mais sur la durée ça paie... ça reste une sécurité pour l'internaute qui découvre le shop pour la 1ère fois. Courage ! Prochain objectif les 150 avis clients !
A bientôt !
Je suis un grand supporter de King Avis, une démarche saine et simple de l'approche avis clients loin des usines concurrentes inaccessibles pour les petits commerçants.
Nous "n'avons que" 25 avis mais je considère que c'est déjà très bien dans notre activité loveshop et sur le marché étroit de la caraïbe. De plus nous avons énormément de ventes qui passent sur notre compte générique (non générateur d'avis) car effectués directement dans notre showroom ou lors des salons - événements.
Même si les avis restent anonymes, il faut un certain courage pour laisser son avis sur le dernier sex-toy fluo de madame ou la paire de menottes fétichiste de monsieur !
Le module progresse à son rythme et surtout à l'écoute de ses clients et je dois t'avouer que je me suis reconnu dans la description de 0 à 10 !!
Bonne continuation et on espère la reconnaissance Google de King Avis !!!
Hello,
Carrément "supporter" cela me fait très plaisir ! 25 avis c'est déjà un très bon début et il faut du temps pour continuer d'amorcer la collecte. Si vous arrivez à récupérer le mail de vos clients (même sur des salons ou showroom), vous pouvez ensuite éventuellement faire une relance manuelle via import CSV (en échange du mail offrez par exemple un petit cadeau bonus).
Sinon totalement d'accord que votre marché reste un peu sensible et qu'il faut rassurer le client en lui mentionnant que la publication préserve bien son anonymat.
A bientôt !