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Les avis client sur Facebook : est-ce important ?

Date : 26-11-2019

Vous ne savez pas encore si vous souhaitez que vos clients s’expriment sur votre page Facebook ? Ce serait certainement une erreur de ne pas les laisser faire. Nous allons vous expliquer les trois raisons principales pour lesquelles il faut laisser un espace commentaire « ouvert » sur votre page Facebook.

Les avis permettent aux futurs clients de passer à l’acte d’achat

Les avis clients sur Facebook sont importants. Pourquoi ? Tout simplement, parce que les futurs clients pourront passer à l’acte d’achat en les lisant. Cela vous permet d’être plus crédible et donne un signal d’autorité envers les internautes qui consultent votre page… Une page Facebook sans commentaire & interactions, c’est tout sauf rassurant.

Vous avez peur d’avoir un avis négatif ? Rassurez, vous-même si le cas survient cela ne fera pas forcément baisser vos ventes. Vous devez simplement prendre le temps de répondre de manière calme et diplomatique au client mécontent. Après tout, on ne peut pas plaire à tout le monde (et des clients mécontents, il y en a partout) !

Néanmoins… que les clients aient envie de vous laisser un avis négatif ou positif, il faut leur laisser la parole sur Facebook. En effet, tout le monde pourra donner son avis et cela montera aux futurs clients que vous n’avez rien à cacher. En 2019 il faut vraiment jouer la carte de la transparence, c’est ce qu’attendent les internautes.

Les avis clients sont consultés massivement

A l’heure actuelle, les avis clients sont de plus en plus recherchés (pour des services, produits, ou expérience client). En effet, que ce soit pour un achat sur Internet, un restaurant ou encore un film, tout le monde apprécie de regarder les avis clients.

Cela s’est démocratisé très rapidement ces 10 dernières années avec l’augmentation massive des achats sur Internet. Cette manière de faire permet de rassurer / mettre en confiance un futur client concernant un produit ou une marque, avant de passer à l’acte d’achat et de sortir sa carte de crédit.

Alors, si vos clients n’ont pas la possibilité de s’exprimer sur votre page Facebook, ils le feront ailleurs (et c’est pire parce que vous ne maîtrisez rien du tout) surtout si ces derniers sont mécontents. Sachant que beaucoup d’internautes se fient essentiellement aux avis des consommateurs, il est capital de rentrer dans cette spirale (même si celle-ci est un peu infernale) pour asseoir votre notoriété & soigner votre e-réputation.

Votre marque VS vos clients

Donnez la liberté à chaque consommateur de pouvoir d’exprimer son point de vue sur l’un de vos produits ou sur vos services. Ainsi, cela donnera une vision d’ensemble aux futurs clients. Vous n’aurez rien à cacher, ce qui les rassurera grandement

Un client a eu une mauvaise expérience ? Laissez-lui l’opportunité d’exprimer ce ressenti. Au contraire, un client a vraiment adoré le service rendu ? De la même façon, ce dernier pourra exprimer un retour bienveillant et chaleureux. Chacun pourra donc y trouver son compte et vous savez… si vous faites bien les choses, les mécontents concernent souvent quelques cas isolés et sont absorbés par les avis positifs.

Il faut aussi savoir prendre les remarques dans le bon sens, la critique ne fait jamais plaisir… mais cela reste une formidable aubaine pour s’améliorer (surtout si la remarque est fondée / constructive). Accepter la critique c’est faire un pas de plus vers la réussite.

Bilan

Vous l’aurez certainement compris, il est important de laisser les clients s’exprimer sur leurs achats. De plus, il vaut mieux que ce soit sur votre page Facebook plutôt qu’ailleurs et perdre la maîtrise sur les remarques faites par vos clients. En effet, si vous ne laissez pas la possibilité aux clients d’exprimer leur point de vue, ils iront le dire sur d’autres sites. Alors que préférez-vous faire ? Désactiver les avis client Facebook ou accepter la critique ?