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Quand la concurrence détruit votre e-reputation sur Google

Date : 26-09-2019

Les e-commerçants refusant les avis clients prennent des risques

En fait avec l’e-reputation via internet, vous ne pouvez pas forcément maitriser le flux d’information… ce que les gens vont dire de vous et les actions qu’ils vont mener (en votre faveur ou contre vous). En 2019 si vous ne récoltez pas d’avis clients, votre réputation peut être détruite par la concurrence.

Imaginez, vous n’avez pas de notations dans Google, qu’est-ce qui m’empêche de faire une fausse page au nom de votre entreprise en publiant de faux avis clients négatifs ? Personne ne peut empêcher de faire du blackhat d’e-réputation. Et vous savez ce qui est le pire dans tout ça ? C’est que vos clients vont croire que vous avez réellement une sale réputation.

Pourquoi croyez-vous que les assurances proposent des prestations dédiées à la protection de votre e-reputation ? Oui c’est d’actualité, car vous aurez peut-être besoin dans le futur d’un avocat pour faire valoir vos droits & de trainer en justice ceux qui vous font du tort.

Le cas concret expliqué par Marketing 301

Ne pensez pas que cela arrive qu’aux autres, Johan de Marketing 301 nous explique à travers son podcast l’histoire vécue par un de ses clients concernant le piratage de son e-reputation… Ce qui est grave c’est que cela peut vous faire perdre rapidement de l’argent, parce que personne n’a envie d’acheter chez vous si vous avez que des mauvaises évaluations (et c’est bien compréhensible).

Pour faire court, c’est l’histoire de 2 sites e-commerce sur le même marché… L’un ouvre un compte sur Trustpilot et récolte des mauvaises notations (jusque là rien de dramatique). Le pire c’est qu’ensuite ce commerçant a changé les coordonnées et a mis à la place le nom de l’entreprise concurrente… (usurpation d’identité). En soit l’astuce est ingénieuse, mais légalement il s’agit d’une faute grave punissable par la loi.

Si vous avez un site e-commerce, je vous invite à suivre l’actualité podcast de Marketing 301… En apprenant l’expérience des autres e-commerçants, cela peut vous permettre d’anticiper beaucoup de problèmes

Surveillez ce qu’on dit sur vous

En fait il est important d’avoir les yeux partout, surtout si on cite votre nom de marque, le nom de votre site ou votre nom personnel. Le pire c’est de ne pas savoir ce qu’on dit sur vous… car cela peut avoir des conséquences graves et entraîner votre business vers le bas… Et pendant ce temps, de votre côté vous faites peut-être moins de ventes, sans comprendre pourquoi.

Avant j’utilisais Google Alert, mais maintenant plutôt Talkwalker Alert (service gratuit) qui permet de faire de la veille sur Google pour savoir si on vous cite quelque par sur internet. Actuellement si du contenu me concernant est trouvé, je reçois une notification par mail avec le lien de la page concernée. Cela me permet par exemple d’intervenir si quelqu’un critique mon nom ou mon entreprise, afin que je puisse apporter une réponse en retour visible au public.

L’e-reputation n’est pas une mode, la plupart des clients recherchent votre nom sur internet et veulent savoir ce que les autres pensent de vous. C’est pour cela que vous devez régler les conflits s’il y en a et suivre régulièrement ce qu’on dit à votre sujet.

Bilan

Ce qui est terrible à travers cette expérience, c’est de constater qu’internet nous force obligatoirement à être évalué et noté… Vous ne voulez pas ? Pas de chance ! Les internautes vont quand même vous noter sur Google My Business, sur Facebook, commenter des blogs ou laisser des messages dans des forums. C’est pour ça qu’il est plus facile de se forcer à gérer sa propre réputation en récoltant des avis clients… plutôt que de prendre le risque de laisser les autres le faire à votre place (car souvent c’est rarement pour dire du bien).