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Répondre aux gentils avis clients ? Oui vous pouvez !

Date : 28-06-2019

Enfin vous pouvez remercier vos clients

Au début lors de la création de King-Avis je m’étais dit que le plus important c’était surtout de pouvoir négocier la notation… quand on a une note inférieure à 3/5 par exemple… Mais j’ai eu des retours de marchands qui voulaient, juste parfois dire « Merci à leur gentils » clients… et là j’avoue que j’avais pas vraiment pensé à cette fonction.

C’est pour ça qu’une nouvelle option « Remercier » a été ajoutée dans King-Avis (pour les membres premium)… En fait cela vous permet d’envoyer un message personnalisé à votre client… et celui-ci sera ensuite affiché de manière publique sur votre profil marchand. Les internautes pourront voir que vous êtes bien actifs et réceptif à chaque commentaire déposé.

Je pensais que ça allait me prendre 1h de temps d’intégrer cette fonction… mais comme d’habitude ça s’est avéré beaucoup plus long… (les joies du développement) mais enfin après toute cette attente, vous pouvez en profiter.

Renforcez le lien avec vos clients

En fait on peut se contenter de recevoir une bonne notation et de se dire « c’est normal j’ai fait mon travail après tout ». Pourtant, il peut être bénéfique pour vous de remercier sincèrement la personne avec une réponse personnalisée en retour. Vous savez pourquoi ? Parce que les gens aiment qu’on leur donne de l’attention… et ici c’est encore plus important… car ce sont vos clients.

Les clients achètent plus facilement auprès d’entreprises qui les respectent et les considèrent comme quelqu’un d’unique. Plus le message sera personnalisé, plus il aura de l’impact émotionnellement… mais vous pouvez bien sûr commencer par un message tout simple (pensez quand même à alterner régulièrement). Dire merci à ses clients, c’est une preuve de respect et une manière simple & économique de solidifier le lien.

Vous pouvez commencer avec un message assez simple & passe partout…

Encore aussi une nouveauté, à présent les réponses que vous avez données à vos clients s’affichent directement dans le flux de back-office, plus besoin de consulter votre page profil marchand pour les voir.

Signature oui ou non ? A vous de voir…

Concernant le format du mail envoyé au client je me suis posé différentes questions… mais je dois bien l’avouer aussi pour des questions de simplification & de rapidité de développement, je me suis dit que j’allais laisser une structure très basique… donc en gros vous pouvez mettre ce que vous voulez dans le mail.

Si vous êtes vraiment très « corporate » et que vous voulez vraiment faire un mail type, je vous conseille de créer une signature texte, formatée simplement avec quelques retours à la ligne et l’ajouter à la fin de chaque réponse envoyée à vos clients. Bien sûr qu’on pourrait imaginer des options supplémentaires de signatures automatique… mais je voulais vous proposer cette fonction le plus rapidement possible (oui y a beaucoup d’autres choses à faire encore ahah et je dois avancer).

Si vous voulez rajouter une signature texte, rien ne vous empêche de le faire… mais ce n’est pas obligatoire, le client verra la mention dans le titre du mail que c’est vous qui lui envoyez un message (grâce à l’url du shop).

Bilan

Voilà une semaine comme je les aime ! Oui mon grand plaisir c’est quand j’ai ajouté quelque chose et que je peux vous montrer que c’est en place et que ça marche (ou presque). J’ai beaucoup de petits développements de ce genre à faire et parfois ça semble des détails, mais je sais qu’ils sont importants pour vous. En tout cas, j’espère que cette fonctionnalité plaira à tous ceux qui ont un compte premium… Et pour ceux qui sont en mode FREE, c’est pas grave… vous pouvez récolter des avis quand même gratuitement c’est déjà bien non ;) ?