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Faut-il accepter les smileys dans les avis clients ?

Date : 24-05-2019

Des marchands m’ont signalé un bug

Cela fait déjà quelque temps, j’ai eu des e-commerçants qui m’ont dit : « On a des problèmes dans certains avis clients… il y a un bug et ça affiche les points d’interrogations ». Du coup je me suis dit que peut-être il y avait un problème lorsque le navigateur est dans une langue étrangère (bug d’interface ou d’encodage des caractères).

Seulement il y avait un truc auquel je n’avais pas pensé… une partie des clients ouvre le mail de collecte d’avis sous leur smartphone et ils ont le même comportement que lorsqu’ils utilisent WhatsApp… Ils ne mettent aucun message texte et répondent directement avec des émoticônes… Un comportement qui m’a totalement échappé lors de la phase développement.

Emoticônes avis clients Ecrire du texte c’est trop fatiguant pour beaucoup de clients… et oui ils préfèrent insérer des smileys pour donner leur ressenti, c’est totalement fou non ? Vous aussi vous parlez en émoticônes ?

Pourquoi les émoticônes c’est une galère ?

Ce n’est pas le principe qui cause problème, mais plutôt la technique… en fait dans la plupart des cas on pratique du stockage en UTF-8 (enfin c’est le choix que j’ai fait) et donc les tables de la base de données sont en format « utf8_general_ci » et de ce que j’ai pu voir sur le web il faudrait idéalement utiliser un format « utf8mb4_bin ».

Bien sûr il serait possible de modifier la structure de la table, mais cela mérite réflexion je suis tombé sur des retours d’expérience sur le web, qui disaient que cela génère quand même des problèmes… et aussi parce que les « émoticônes » ne sont pas uniformisés et tous identiques sur chaque support… (vous savez certains smartphone / tablettes, ont des émoticônes différentes du standard).

Emoticône Stackoverflow En fait je pense que le risque, c’est de ne pas avoir une compatibilité à 100% et d’avoir quand même des émoticônes qui ne sont pas forcément bien interprétées. Sur stackoverflow on est en principe assez vite fixé sur ce genre de problématiques...

Alors pour ou contre les Emojis ?

En fait si je regarde la concurrence, chez Trustedshop, Avis-Vérifiés, Société des avis Garantis… il me semble n’avoir vu aucun émoticône dans les avis clients et c’est bien qu’il doit y avoir une raison (peut-être technique ou politique). Quand on y pense est-ce que ça fait sérieux s’il y a des pages de profil marchand couvertes de smileys qui sourient un max ?

Dans le futur je pense que les clients vont de moins en moins rédiger de texte (on va vers un appauvrissement d’inspiration… aie…, pas le temps… on veut juste cliquer). Une solution intermédiaire serait de proposer dans la page d’avis clients la possibilité d’insérer des émoticônes prédéfinis… mais les utilisateurs risquent quand même de donner priorité à leur clavier d’émoticônes (c’est tellement plus facile, moi-même je suis le 1er à faire ça).

Etude Emojis Les jeunes sont les grands consommateurs d’émojis (je ne vous apprends rien)… mais ces futurs consommateurs reportent cette habitude lorsqu’ils donnent un avis client. Est-ce que cela a une réelle valeur ajoutée ou l’émoticône ne vaut rien ? La rédaction du texte semble en chute libre (sauf pour les clients mécontents qui du coup s’expriment de long en large textuellement).

Bilan

Pour le moment la prise charge des émojis n’est pas une priorité (j’y reviendrais plus tard). Les internautes aiment de moins en moins écrire (je parle de la masse populaire)… et les émojis forcément ça aide à faire passer son ressenti… Je dois dire que ça c’est rien à côté de ce que nous réserve le futur, les gens utilisent de plus en plus la méthode vocale pour communiquer (ex. dans WhatsApp). Alors, il se pourrait bien que les messages vocaux c’est le futur des avis clients… je vous en parle prochainement de cette nouvelle idée d’intégration qui me titille l’esprit…
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Germain Tenthorey Publié par Germain Tenthorey Développeur de la plateforme King-Avis

Commentaires


02-10-2019 / David / https://www.ainarak.com/espadrilles-de-couleur.html
Bonjour Germain, je viens de recevoir un smileys dans un commentaire et justement je me posais la question comment il était arrivé là. Je n'avais pas pensé à la réponse par téléphone portable :-)

03-10-2019 / King-Avis / https://king-avis.com
@David

Bonjour,

Je me suis posé la même question quand j'ai commencé à voir des caractères spéciaux dans la saisie de certains avis clients... Et il est vrai que j'avais un peu oublié que sur smartphone le standard c'est de répondre avec un smiley... en tout cas en 2019 !

A bientôt

26-11-2019 / Ruben / https://www.cakelicious.ch
Hello,

Alors pour ma part, je suis complètement pour. La principale raison étant que les clients ne sont pas au courant qu'il y a zéro compatibilité. Ils insèrent donc naturellement des smileys qui ne vont pas apparaître.

Je pense que l'excuse des 3% de tablettes/smatphone qui ne sont pas compatibles ne compte pas. Actuellement, il y a 100% des supports qui sont incompatibles avec les smileys, si on peut améliorer le résultat dans 97% des cas... ça vaut la peine, non ?

De mon côté, je l'ai fait pour les commentaires d'articles de blog sur mon site :) c'est plutôt sympa.

A+, Ruben

27-11-2019 / King-Avis / https://king-avis.com
@Ruben

Hello,

Effectivement tu as raison, les clients vont forcément utiliser des smileys (surtout avec les mobiles)... mais ceux-ci vont être automatiquement être retiré ensuite par King-Avis.

A terme je pense intégrer le support des smileys, mais pas dans l'immédiat car c'est en réalité surtout "pour une cause de priorité", car d'autres points sont en développement dans le pipeline.

Mais ça viendra... patience, patience...

A bientôt !

15-04-2020 / MARZO Christiane
Bonjour,

En fait je suis contre les smileys à tout-va. Et justement j'aurais voulu savoir comment faire pour qu'ils n'apparaissent quand je tape tel ou tel mot sans tout dérégler svp ? je suppose qu'un caractère spécial doit l'empêcher et que cela ne se voit pas ?
Avec mes remerciements ,

16-04-2020 / King-Avis / https://king-avis.com/
@MARZO Christiane

Bonjour,

Concernant la saisie des smileys sur votre smartphone, il faudrait regarder plutôt dans les réglages de votre smartphone / saisie clavier (consultez les forums liés à la marque de votre smartphone pour obtenir plus d'informations).

Ce billet concerne la partie avis clients, je ne peux pas vraiment vous en dire plus sur le sujet.

A bientôt !

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