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Une carte de visite à 14ct qui rapporte des avis clients positifs

Date : 10-05-2019

Préparer votre client à donner un bon avis

Un lecteur a fait une remarque assez intéressante l’autre jour, il a souligné l’importance de préparer le client mentalement, pour qu’il donne un avis en votre faveur. Cela veut dire qu’il faut déjà travailler un peu le terrain, avant que le mail de récolte d’avis arrive chez l’acheteur. A votre avis c’est une bonne ou mauvaise stratégie ?

Ahah oui, je confirme que c’est une très bonne idée ! De base dans le module Prestashop King-Avis, quand le client finalise sa commande il a un message qui s’affiche qu’il va être invité à noter sa commande. C’est bien, mais est-ce que vos clients lisent vraiment ce message… et est-ce qu’ils l’ont vraiment compris ?

Voilà en standard ce qui se passe… bon ça averti déjà le client qu’il va pouvoir noter le shop mais c’est pas vraiment incroyable pour retenir son attention.

La carte de visite qui n’en est pas une…

Voilà un exemple de méthode à exploiter, quand vous expédiez le colis à votre client… vous pouvez mettre dans votre colis, un message pour votre client. Le principe serait d’utiliser un format carte de visite sur lequel vous imprimez un message incitant le client à vous noter positivement. Vous pouvez bien sûr mettre aussi votre carte de visite classique en supplément ;) !

Pourquoi une carte de visite ? En fait comme c’est petit déjà ça coûte moins cher et surtout vous pouvez aussi faire quelque chose de tape à l’œil (avec certaines matières) pour que le client prenne la carte dans sa main et puisse lire le message. En appliquant cette méthode le client aura un contact physique avec votre demande de notation.

Une carte de visite standard du géant Vistaprint fera très bien l’affaire… en plus vous avez des finitions assez sympas. Le but est d’utiliser cette carte pour inciter le client à vous noter.

Est-ce que votre client va aimer votre shop et le noter ?

C’est une bonne question, en fait cela dépendra beaucoup du message que vous allez envoyer au client. Comme j’en ai parlé cette semaine sur le blog de Webbax, il est important que votre client puisse voir une photo de vous et le message que vous voulez lui communiquer… Il faut à tout prix de l’authenticité.

Quel intérêt d’afficher votre photo sur cette carte tout en demandant au client de bien vous noter sur King-Avis lorsqu’ils recevront le mail ? Et bien en fait c’est une technique d’influence… quand vous voyez la tête de quelqu’un qui vous demande quelque chose, alors que vous venez de recevoir un colis… Cela augmente le % de chance que la personne exécute votre demande.

Ajoutez un brin de folie à votre message, pour ça je conseille de regarder un peu les pubs de l’époque, qui transmettent le message de manière amusante (on voit ça moins souvent aujourd’hui).

Bilan

En e-commerce ce qui est intéressant c’est qu’il y a beaucoup d’axes possibles pour améliorer son business. Vouloir récolter des avis clients c’est une très bonne chose, mais préparer d’avance le client c’est encore mieux… Personnellement je pense que j’appliquerai un peu d’humour sur mon message, tout en expliquant au client que son avis est précieux et que vous lui confiez votre réputation. Vous pouvez aussi signer la carte à la main… un brin d’authenticité fait toujours son petit effet.