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3 raisons qui poussent les marchands à changer de plateforme d’avis clients

Date : 05-04-2019

Le prix

Régulièrement quand des e-commerçants me demandent de migrer des avis clients d’une plateforme (autre) vers King-Avis, je leur demande toujours « Pourquoi » ils veulent changer pour être certain que je peux leur apporter ce qu’ils attendent… et très souvent l’e-commerçant me répond « C’est trop cher, je ne veux pas continuer chez vos concurrents ».

En fait cette réponse est à moitié juste, car le prix n’est pas réellement exorbitant chez nos amis Trusted Shops, Avis-Vérifiés, Ekomi (et les autres). Bien souvent c’est juste que le marchand génère un chiffre d’affaire trop faible (pour pouvoir payer 50 CHF/EUR par mois ou plus… une prestation de service pour les avis clients) tout simplement parce qu’il concrétise seulement 10 ou 20 ventes dans le mois.

Tous les e-commerçants ne sont pas des Cdiscount avec des maxis ventes à la fin du mois ! C’est pour cela que souvent le prix de la prestation mensuelle pour les avis clients leur semble trop élevé, par rapport au bénéfice engendré.

La sensation d’être un otage

Voilà aussi un point que j’observe quand le marchand veut partir d’une plateforme et que son abonnement est arrivé à échéance « il ne peut pas récupérer ses avis ». Il doit payer à nouveau pour pouvoir exporter les avis récoltés. Sincèrement je comprends cette frustration, l’exportation des avis clients fait souvent partie des fonctions premium (payantes).

Un e-commerçant qui a payé (par le passé) pour récolter des avis clients, ne devrait à mon sens pas devoir payer pour exporter ses propres données. C’est aussi pour cela que je m’interroge vraiment sur la norme AFNOR, le RGPD… Je suis surpris qu’on puisse avoir ce type de certification, mais en même temps pratiquer cette tactique commerciale.

King-Avis n’est pas certifié AFNOR, mais propose par contre l’accès à l’exportation de ses données. Vous êtes toujours libre et cela autant pour les comptes gratuits que premiums.

Ne pas être considéré

Les e-commerçants cherchent aussi une entreprise qui leur ressemble, parfois les multinationales sont très rigides et pas toujours réellement à l’écoute. Ces petits e-commerçants trouvent en King-Avis une structure qui leur ressemble, bien sûr King-Avis doit faire des progrès et s’améliorer (sur pleins d’aspects)… mais c’est aussi ça qui fait son côté humain.

Oui mais pas que, grâce à mon réseau d’e-commerçants via Webbax, les e-commerçants sous Prestashop savent que j’essaie d’être bienveillant. Oui, forcément moi aussi j’applique une méthode commerciale, mais je tente d’innover à mon niveau tout en étant à l’écoute. J’essaie de trouver le deal équitable pour que les 2 parties soit gagnantes.

Chez King-Avis vous n’êtes pas un numéro ! Je certifie chaque e-commerçant (via societe.com pour les français), je regarde votre shop et votre parcours… je me construis mentalement une histoire pour chaque site e-commerce. Vous êtes 100% unique et ancré dans ma tête !

Bilan

Est-ce que techniquement King-Avis est la meilleure plateforme avis client ? Non certainement pas… mais, j’apporte des nouvelles valeurs… Vous savez j’adore le e-commerce et je suis « trop » content quand vous utilisez King-Avis… c’est pour moi une récompense. Bien sûr commercialement il faut que ça avance aussi, mais comme toujours j’aime la douceur… mon but n’est pas de forcer des ventes d’abonnement premium. C’est aussi pour ça que King-Avis est différent, les e-commerçants premium sont plus que des clients, ce sont des mécènes qui font croître un super projet.