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Avis clients internes… les internautes n’y croient plus

Date : 15-02-2019

Le risque de triche est important

Une partie des commerçants font le choix d’utiliser un système de récolte d’avis interne pour rassurer leurs clients. Cela n’est plus forcément une bonne idée en 2019, car les acheteurs exigent de plus en plus de transparence. Et oui, pour eux il y a toujours le doute que les avis soient manipulés par le marchand (on n’est jamais sûr de rien).

Beaucoup de marchands choisissent encore cette méthode pour 2 raisons, la 1ère c’est qu’ils achètent une fois un plugin pour la récolte d’avis (achat one shot)… puis ensuite la 2ème raison… parce qu’ils peuvent gérer les avis comme ils le souhaitent (retirer les avis négatifs et éventuellement créer des faux-avis positifs… si besoin, pour rassurer).

Ce type de module d’avis client pour Prestashop est très apprécié par les e-commerçants, car il permet une indépendance à 100% et sans contrainte.

35% des avis clients sont faux

Selon un article du Figaro concernant les avis clients il y aurait au moins 1/3 d’avis clients falsifiés… c’est énorme ! Cela veut dire que vous avez 1 avis sur 3 qui serait bidon… mais qui exerce une influence sur votre comportement face à l’achat (dans le bon ou dans le mauvais sens). Psychologiquement, qu’on le veuille ou non, nous faisons tous assez facilement confiance à cette preuve sociale.

Les avis clients sont une aubaine pour utiliser la technique de manipulation…. Il est clair que d’afficher uniquement des étoiles ça ne va pas convaincre l’acheteur. Par contre, s’il y a des « bribes » de textes avec des petits messages sympa de clients satisfaits… tout de suite, ça donne envie de se laisser tenter.

Même les grandes entreprises comme Amazon ne sont pas à l’abri des faux avis clients. De plus, dans leur cas, les avis peuvent influencer considérablement leur chiffre d’affaire (vu leur trafic). Alors achèteriez-vous ce Poney avec une notation 5 étoiles ?

Les grandes entreprises trichent-elles ?

Qui oserait avouer quelque chose d’aussi atroce ? Tout simplement personne… oser le dire à haute voix c’est presque « TABOU ». A mon sens dès que l’avis est stocké sur une base de données internes à l’entreprise… on peut le falsifier… Et comme on le sait tous… l’argent passe malgré tout au-dessus des lois c’est une réalité… surtout quand les enjeux sont importants.

Bien sûr que des entreprises (même de grande envergure) vont tricher et se servir de ce pouvoir d’influence, mais c’est à l’internaute aussi de prendre sa responsabilité au moment de se décider à faire un achat. Par expérience j’ai déjà vu des entreprises sérieuses et établies utiliser ce genre de méthode… par exemple du jour au lendemain, un grand nombre d’avis sur une fiche produit (puis plus rien pendant des mois).

Une grande enseigne française, met par exemple en avant que ses avis clients sont fiables (c’est très bien), mais finalement ça reste une question de confiance vis-à-vis de l’entreprise. Qui peut vraiment contrôler de l’extérieur ? Personne !

Bilan

ll y aura toujours une partie des internautes un peu plus « naïfs » qui vont se contenter de voir quelques étoiles sur un site e-commerce pour se décider… mais les temps changent. En fait plus le nombre d’arnaques augmentent sur internet, plus les internautes veulent de la transparence de la part de l’e-commerçant. Avoir des avis internes c’était intéressant il y a 5/10 ans en arrière … mais vu la tournure que prend le web, il peut être intéressant d’externaliser.