Retour à la page précédente

Etes-vous à 100% propriétaire de vos avis clients ?

Date : 25-01-2019

L’accès à l’information est bridé

Voici quelque chose que je me suis aperçu en migrant à plusieurs reprises des comptes de marchands qui récoltent des avis (sur d’autres plateformes concurrentes). Parfois, il est juste impossible d’exporter les données, car il faut payer pour récupérer ces informations (pire encore il faut parfois renouveler le contrat pour 1 an si celui-ci est expiré).

Est-ce que cela n’est-il pas « scandaleux » ? Personnellement je suis choqué de voir que certaines entreprises ne laissent pas les marchands récupérer leur propre flux d’information (concernant les avis) qu’ils ont mis du temps à collecter. Il faudrait donc payer pour établir le contrat, payer pendant le contrat… et enfin payer pour pouvoir partir ? Qui aurait envie d’un tel système qui vous prend en otage ?

En constant de telles pratiques on peut ensuite s’interroger sur la certification décernée par l’Afnor. Il s’agit de bon sens, le marchand doit pouvoir disposer d’accès en tout temps aux informations collectées même en fin de contrat.

Business is Business

Nous somme à un tournant d’internet où les gens aiment s’assurer que leurs données soient traitées avec respect. Appliquer un modèle économique sur les avis clients avec un concept de verrou sur les données collectées (si le marchand ne paie pas) est totalement impensable. Ce type de fonctionnalité ne doit pas faire office d’option payante.

Dans beaucoup de service en ligne cette méthode est utilisée afin de prendre en otage l’utilisateur du service qui forcément peut avoir besoin à un instant « T » d’exporter ses données. Dans le cas d’informations liées à ses propres clients et vu ce que nous recommande le RGPD… l’export doit pouvoir se faire à mon sens sans aucune sollicitation et en toute liberté.

Le business model freemium est à la mode (le concept est : testez c’est gratuit), mais souvent on ne vous dit pas que pour récupérer vos données, lorsque vous en aurez vraiment besoin il faudra payer.

Chez King-Avis, exportez à 100% librement

Quand un utilisateur m’a demandé « Est-ce que je peux exporter mes données ? » il n’y avait pas encore cette option. Je me suis dit que tous les utilisateurs doivent pouvoir disposer de cette fonction, les comptes gratuits & payants… sans aucune distinction. Les marchands font de gros efforts, toute l’année pour récolter des avis clients… ce flux d’information leur appartient à 100%.

Beaucoup d’entreprises ont peur que les clients partent en exportant leurs données. Il y’a déjà des clients qui sont partis de King-Avis et qui sont revenus ensuite (certains je les ai migré 2x). Et alors ? Cela me rend encore beaucoup plus heureux, car ils comprennent aussi que King-Avis est (loin d’être parfait certes) mais différent des autres.

Vous voulez exporter vos avis ? En 1 clic c’est fait dans le back-office King-Avis et vous avez toutes les données en main (notation, nom, prénom, date etc…). Cette fonction sera toujours disponible !

Bilan

C’est aussi pour cela qu’il y a beaucoup de règles de non-sens au niveau de l’application des certifications sur internet. On parle de sécurité, de protection de données, de droit à la possession des informations… oui mais gratuitement ? Ce point est encore trop sensible pour être mis en lumière, car les enjeux économiques sont importants. Bien sûr King-Avis a aussi son modèle économique, mais ici vous resterez libre !