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Récolter des avis clients grâce au Growth Hacking

Date : 13-12-2018

Pour avoir rapidement des notations positives

Pour les notations clients sur votre site, vous vous posez certainement la même question que moi à mes débuts… « Comment obtenir un maximum d’avis positif en un tems record et sans que cela me coûte de l’argent ? ». Cela semble complexe, mais en fait il existe une méthode très simple grâce à l’utilisation du Growth Hacking.

Le Growth Hacking ne consiste pas à pirater les données, mais plutôt à pirater la manière de faire dans le processus. Dans le cas présent on sait que pour récolter des avis, il faut qu’il y ait des commandes… et plus il y a de commandes, plus des demandes d’avis seront transmises. Alors, comment créer légalement un grand flux de commandes réel ?

Les communautés autour du Growth Hacking cherchent avant tout à augmenter l’impact d’une action. Avec les avis clients il est possible de démultiplier l’effort, il faut simplement trouver la bonne méthode d’exécution (que je vous explique juste en dessous).

La méthode du cadeau PDF

Voici une méthode vraiment performante, le principe est de rédiger par exemple une page de conseils PDF ou de trucs & astuces (sur votre domaine d’activité), pour ensuite le proposer gratuitement à l’ensemble de vos clients. L’idée est donc de créer un produit « virtuel » sur votre boutique e-commerce Prestashop et le proposer gratuitement à la commande.

Pour commencer, vous effectuez une newsletter à l’ensemble de vos clients et ceux-ci vont vouloir télécharger vos conseils… ils vont donc passer une commande gratuite à 0 CHF/€ et télécharger le document. Ensuite, même si la commande est gratuite, une demande d’avis va être transmise au client (pour le fichier PDF qu’il a téléchargé). Comme il s’agit d’un cadeau / gratuit, il y a de fortes chances pour que vos clients répondent favorablement (c’est le principe de redevabilité).

Dans Prestashop la fonction « Produit dématérialisé » permet de proposer un document à télécharger une fois que la commande est effectuée / validée. Un PDF gratuit & intéressant, motive en principe vos clients à déclencher la validation commande.

Même Trusted Shop, Avis-Vérifiés, Ekomi… ne peuvent lutter

C’est là que j’adore vraiment cette méthode, car elle permet de passer au-delà des limitations de n’importe quel type de plateforme d’avis client et cela ne sera pas considéré comme une tentative de fraude. Pourquoi ? Parce que les noms des clients seront à chaque fois différents, leur IP aussi… oui parce qu’il s’agira de vrais acheteurs.

Par exemple si vous avez 5’000 clients et que vous faites une newsletter (avec un taux d’ouverture de 30%) cela fait 1'500 newsletter ouvertes… avec un pourcentage de clic de 5% = potentiellement 75 téléchargements. Donc vous pouvez envisager de récolter environ 75 avis si vous avez de la chance (minimum). Et tout ça, sans devoir leur vendre quelque chose ou leur être redevable.

Hé oui… même des structures comme Trusted Shops qui sont à un stade avancé dans l’anti-fraude pour les avis clients, ne peuvent pas contrer cette manière de procéder. Cette approche non-classique permet d’enrayer le système des règles standards de collecte d’avis..

Bilan

Personnellement je n’y avais pas vraiment pensé… c’est par le pur hasard que je me suis dit qu’il était peut-être possible d’augmenter sa notoriété artificiellement sans tricher. Cette méthode doit être très efficace lorsqu’on a déjà une base clients établie et mieux encore… vous pouvez répéter cette opération plusieurs fois durant l’année. Alors que pensez-vous de cette méthode d’enrayage à la façon Growth Hacking ?