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Les avis clients… mais à quel prix ?

Date : 30-11-2018

Combien ça coûte au e-commerçant ?

Quand l’e-commerçant commence à se sensibiliser à la problématique des avis clients, il va forcément regarder les solutions web qui proposent de réaliser des collectes de manière automatisées. Le point qui revient toujours sur la table avant tout le reste, c’est forcément le prix, afin de vérifier si la charge est financièrement acceptable.

Bien souvent les services d’avis clients facturent un forfait mensuel, mais une fois que l’on rapporte cela sur la base d’un montant global annuel, on avoisine environ les 1000 CHF / EUR (minimum) ce qui peut sembler totalement démentiel pour des petites structures qui démarrent. Il faut vraiment que l’entreprise soit déjà confirmée et établie depuis un certain temps, pour souscrire à une prestation de ce type.

Chez Trustedshops par exemple, l’abonnement de base commence à 79€ (et son prix est d’ailleurs tout à fait justifié, vu les options et la qualité du service…) Le problème c’est qu’il n’y a pas une offre discount pour l’e-commerçant débutant.

Pas de facturation au volume ?

C’est ce qui est souligné parfois par certains marchands : « On aimerait une solution de récolte d’avis qui facture en fonction du nombre de commandes générées et du nombre d’avis collectés ». C’est d’ailleurs tout à fait compréhensible, c’est une manière de payer en fonction du résultat obtenu par la conversion des ventes de la boutique et par le nombre d’avis récoltés via le système de notation.

Il ne faut pas oublier qu’il y a un enjeu financier important (en terme de rentabilité) pour la plateforme qui propose la collecte des avis clients. Personnellement je pense qu’il est plus facile de générer un bénéfice avec un coût fixe d’abonnement, car il y a de fortes chances que le marchand n’atteigne pas le volume inclus dans son forfait. Bien souvent l’e-commerçant va payer « plus » que ce qu’il est capable de consommer (en terme de volume).

Du côté d’Avis-Vérifiés c’est aussi la même approche (mais le coût mensuel est plus abordable que Trustedshops, soit un montant de 59€)… Il n’y a donc pas la possibilité d’être facturé uniquement sur le volume de commandes effectuées.

90% des sites e-commerce ne fonctionnent pas

Il y a quelque chose à savoir et qu’on ne vous dira jamais, c’est que la plupart des sites e-commerce ne sont pas rentables. En fait, beaucoup de boutiques en ligne réalisent seulement quelques ventes par mois et c’est bel et bien la réalité. Sachant que la plupart des boutiques génèrent peu de commandes, il ne serait donc pas intéressant de commercialiser un service pour récolter des avis où le montant se paie au volume.

Selon une étude vue sur Journal Du Net, il est bien mentionné que 87% du chiffre d’affaire global (en e-commerce français) est généré par 5% des boutiques. Pour faire simple vous avez quelques grosses boutiques qui génèrent un chiffre d’affaire phénoménal et les autres 95% se partagent les miettes du gâteau.

Des milliers de boutiques e-commerce sont mises en ligne chaque jour, mais la plupart ne génèrent pas de chiffre d’affaire, car pour émerger sur internet cela demande beaucoup de temps, d’implication et de moyens financiers.

Bilan

Pour conclure, mon but n’est pas de vous dire que King-Avis c’est le meilleur parce que c’est le moins cher ! Non, en fait c’est qu’il est drôlement pratique quand on démarre d’avoir une solution d’avis gratuite de base à disposition. Cela permet d’appliquer directement la même stratégie que les gros sites e-commerce en réalisant des collectes d’avis dès l’ouverture de votre shop et tout ça pour zéro centime.