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Google reste le leader dans le domaine des avis clients

Date : 26-10-2018

L’affichage des avis, c’est Google qui commande

Quand on parle des avis clients on a tendance à oublier l’élément le plus important… ce n’est pas de savoir si on doit choisir Ekomi, Trustedshop, Avis-Vérifiés ou Trustpilot… Mais surtout être certain que vos avis vont remonter dans Google et qu’ils seront bien visibles pour améliorer votre SEO.

Les notations par des plateformes indépendantes sont importantes, mais il est impératif que votre nom d’entreprise soit reflété par une bonne notation globale dans Google. Quand on tape le nom de votre entreprise Google va afficher directement votre notation en dessous du nom de votre société, il est donc préférable de faire bonne impression du premier coup.

Landi par exemple fait un gros effort et assure sa réputation avec une belle notation mise en avant par Google de 4.1/5. Cela confirme direct l’engouement positif des clients pour cette entreprise.

Les notations par richs snippets

Lorsqu’un internaute recherche un produit dans Google, son regard sera attiré si une ligne de résultat est mise en évidence. Savez-vous déjà laquelle ? En fait c’est forcément celle qui comportera des étoiles…. De plus, cette mention permet de certifier d’avance, la qualité de la page, car les étoiles sont une preuve / reconnaissance sociale.

Les rich snippets peuvent être intégrés sur tout type de sites e-commerce et ne nécessitent pas de passer par une société tierce (il faut juste respecter une forme de structure de code HTML). Par contre, pour qu’ils s’affichent dans Google, il faut que le site e-commerce ait une certaine notoriété (Trustflow) et que le shop draine régulièrement un certain volume de visites. Un site e-commerce avec un trafic faible, aura moins de chance de voir des notations sur des avis produits remonter dans les SERP.

Psychologiquement, les étoiles exercent une influence sur le comportement de l’internaute. Tout de suite on se sent rassuré et on se dit que ce site e-commerce proposant ce produit doit être forcément bien.

La publicité payante

C’est un cercle vicieux, car la plupart des sites e-commerce doivent faire appel au service de Google Adwords afin de pouvoir générer suffisamment de ventes (oui encore Google). Du coup des annonces payantes sont régulièrement utilisées… mais certains sites arrivent à afficher des étoiles même y compris sur ces liens commerciaux.

Comment est-ce possible ? En fait il faut que le site marchand récolte au moins 150 avis clients différents via Google ou une plateforme indépendante et qu’il mette en place les extensions d’annonces dans son compte Adwords sur chacune de ses publicités (selon mon contrôle, l’utilisation de l’extension d’annonce ne génère pas un coût supplémentaire).

Beaucoup d’internautes ne font pas la différence entre un lien commercial et naturel, ajoutez à cela la présence des étoiles flamboyantes, votre taux de clic sera encore plus élevé.

Bilan

Actuellement sur internet la règle absolue reste de satisfaire Google, car c’est lui qui tient les ficelles du positionnement naturel de votre site e-commerce, ainsi que sa mise en avant sur le canal payant Google Adword.

Il est donc important de soigner sa notation globale sur Google My Business et de s’assurer de récolter un maximum d’avis client (au moins 150) si on veut gagner en crédibilité lorsqu’on fait de la publicité payante. Et vous quelle est votre expérience avec les avis dans Google ?