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Digitec publie des avis clients honnêtes

Date : 07-09-2018

De la publicité axée sur les avis clients

Actuellement en Suisse, il y a l’entreprise Digitec qui nous fait bien comprendre (via spot publicitaires intensifs) que sur leur site, il n’y a pas de censure et que les avis des consommateurs sont bien réels. On retrouve leur publicité un peu partout en ce moment, y compris sur des panneaux publicitaires dans les grandes villes (un gros budget a dû être consacré pour ce coup marketing mainstream).

En fait dans chaque publicité, l’approche est assez radicale… on dit clairement si un produit est dédié à la « poubelle » si bien que je me suis marré (je dois l’avouer). N’importe quel petit ou moyen e-commerçant, n’aurait jamais osé avoir cette approche… mais est-ce que pour autant Digitec prend le risque d’auto-tuer, sa réputation ?

Qui ne s’est pas dit un jour… ces imprimantes tout en 1, c’est vraiment nul, plus jamais j’achète ça... Et oui l’encre qui se trouve épuisée après 3 impressions… on se demande même comment ces produits peuvent encore se vendre

Pourquoi ce choix de Digitec ?

Comme l’explique ce billet paru sur bilan, Digitec essaie de reproduire la méthode Amazon, qui est devenu le site incontournable des internautes pour plusieurs raisons, le prix des produits, le choix de l’offre et des avis fiables. D’ailleurs c’est bien connu, beaucoup d’internautes vont voir des avis produits sur Amazon avant de l’acheter (Amazon c’est la bible des avis clients).

Cela démontre aussi que les grosses entreprises comme Digitec, doivent trouver une méthode pour faire la différence, afin de tenir sur le long terme, pour ne pas devenir un colosse aux pieds d'argile. Le problème c’est aussi qu’Amazon va prochainement envahir la Suisse… Est-ce qu’une entreprise nationale pourra rivaliser avec le leader mondial ?

Sur le marché du high-tech la concurrence est rude, Amazon tapisse ses produits d’avis clients, c’est incroyable… Vous avez des avis sur presque tous les produits ! Est-ce que la proximité pourra encore faire la différence avec Digitec une fois qu’Amazon sera présent sur le marché suisse ?

Ce que Digitec peut améliorer

En fait voilà une 1ère remarque que je me suis faite en seulement 2 clics, j’ouvre le site et je vais sur un produit « hooo il y a 51 avis »… et là je veux voir s’il y a réellement des commentaires… Oui il y a en a, mais ceux que je vois sont en allemand ! En fait le shop ne tient pas compte des avis dans la langue de l’utilisateur.

Cela est très contraignant, car dans le cas présent je dois farfouiller pour trouver un texte en français. Il manque une option pour montrer en priorité les avis liés à la langue de l’utilisateur. Il sera plus difficile d’avoir beaucoup d’avis en français (la Suisse francophone c’est petit) si je compare à Amazon qui peut ratisser large sur le territoire français.

C’est un détail qui génère de la frustration, certainement qu’il est préférable de modifier la manière d’afficher les avis et leur donner un ordre de priorité par langue pour que ça soit pertinent, sinon il y a le risque de perdre l’internaute.

Bilan

Est-ce que vous pensez que les avis clients c’est encore accessoire ? Quand vous voyez des entreprises comme Digitec, miser toute leur communication là-dessus c’est bien la preuve qu’il faut absolument vous mettre à la page. Une fois de plus, il ne faut pas « trop » tarder, chaque jour est une nouvelle opportunité pour récolter des avis clients et cela prend du temps. Mieux vaut commencer tôt, car il est difficile de mettre subitement un coup d’accélérateur sur la collecte d’avis.