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Les études le prouvent ! Les avis clients influencent vos visiteurs

Date : 17-08-2018

Si votre notation est positive alors….

Selon une étude menée par le site Américain brightlocal, il y aurait environ 37% des visiteurs qui vont continuer à consulter votre boutique e-commerce, si celle-ci affiche une notation positive, car pour eux c’est forcément un indicateur de confiance valable (il y a donc bel et bien une partie de vos visiteurs qui sont sous influence).

Ce pourcentage est important, car cela représente tout de même 1 visiteur sur 3 que vous pouvez mettre dans votre poche facilement grâce à une notation positive. Une partie de vos visiteurs font confiance à ce qu’ils voient et ne sont pas forcément des « experts » d’internet, la notation permet d’assurer qu’ils sont sur un site de confiance et évite qu’ils changent de site pour aller chez la concurrence.

Notation e-commerce positive La plupart de vos visiteurs n’iront pas chercher ailleurs, si vous êtes bien noté. Chaque e-commerçant devrait prendre conscience de l’impact important de cette notation sur ses potentiels acheteurs.

Les visiteurs de votre site e-commerce exigent des avis

Quand on est e-commerçant, on trouve toujours de bonnes raisons de ne pas plier à la notation de son site e-commerce. Les raisons peuvent être nombreuses… pas l’envie d’être noté, la crainte des mauvaises notations, la peur de la critique et de devoir passer trop de temps à surveiller / manager les notations reçues.

Si on regarde dans l’autre sens… Qui sont les visiteurs qui n’ont pas besoin d’avis clients pour être rassurés ? Et bien c’est seulement 7% de votre trafic… ce chiffre devrait vous faire peur ! Cela veut dire que seulement une infime petite partie de vos visiteurs n’ont pas besoin de connaitre votre réputation. Le 93% restant de vos visiteurs rechercheront des avis sur vous et votre entreprise… alors pourquoi devraient-ils chercher cette information ailleurs ?

Rassurer ses clients avec une bonne réputation La tranche en rouge de 7% ce sont les gens qui n’ont pas besoin d’avoir des avis sur votre site e-commerce pour faire un achat… mais ça représente clairement une infime partie de vos visiteurs.

Pas besoin de beaucoup d’avis pour mettre en confiance

Contrairement à ce qu’on pourrait penser, il n’est pas obligatoire d’avoir des centaines d’avis clients pour mettre en confiance vos potentiels acheteurs. Si vous récoltez au moins 30 avis, vous allez mettre en confiance le 75% de vos internautes c’est incroyable non ? Une bonne partie de vos visiteurs se suffisent seulement à la visualisation de quelques avis.

Et si cet objectif vous semble encore trop difficile et bien sachez qu’en ayant seulement 10 avis clients sur votre site e-commerce…. Vous allez mettre en confiance 44% de votre trafic… alors là je pense que vous allez certainement bondir de votre chaise… Oui, vous pouvez disposer d’un levier d’influence puissant avec quelques avis seulement.

Nombre d'avis clients pour convaincre En fait seulement 24% de vos visiteurs veulent que vous ayez beaucoup d’avis > 30 (partie à droite). La plupart des internautes sont en confiance avec seulement quelques notations.

Bilan

Cette statistique est intéressante, car elle permet de prendre conscience de l’effet que peut avoir la notation d’un site e-commerce sur vos acheteurs. Ce qu’on peut constater c’est que même pour une petite boutique en ligne, le système de notation client est à recommander. Vos visiteurs ne vous demandent pas de proposer un volume d’avis aussi important qu’Amazon… mais veulent simplement que vous leur prouviez votre envie de bien faire les choses. Alors, êtes-vous surpris par ces chiffres ?

Commentaires


18-08-2018 / Roh Julien / http://www.monbureau.ch
Exactement.. ne pas vouloir faire face aux avis de ses clients est une grave erreur.. Au meilleur des cas cela renforce votre notoriété et au pire des cas les avis aident à nous améliorer. Le but final étant de proposer un service à la hauteur des attentes de sa clientèle !

20-08-2018 / King-Avis / https://king-avis.com
@Roh Julien

Hello,

En principe si on fait correctement le processus, le taux de client insatisfait reste assez faible (du coup le risque d'une mauvaise notoriété / notation reste très isolé). Il faut oser franchir le pas et après ça devient une habitude... accepter la critique c'est aussi grandir.

A bientôt !

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