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Personnaliser le mail de récolte d’avis client

Date : 27-07-2018

Le texte du mail influence vos clients

Actuellement dans King-Avis, le message pour la collecte d’avis client est un mail fixe que j’ai prédéfini en m’étant inspiré de ce que j’ai vu chez la concurrence (Ekomi, Avis-Vérifiés, Trusted Shops etc…). Ce texte convient très bien dans la plupart des cas de figure, mais beaucoup d’e-commerçants aimeraient pouvoir ajouter leur touche personnelle.

Le contenu du message envoyé à votre client pour la collecte d’avis, peut clairement l’influencer dans son comportement. C’est-à-dire que suivant le type de communication que vous allez adopter, on peut imaginer un taux d’engagement et de clics beaucoup plus important sur les mails transmis. Si vous savez comment parler à votre réseau clientèle, cela peut faire toute la différence.

Le message de base est très simple et va à l’essentiel, j’ai pris la décision de mettre peu de texte, car les clients s’attardent peu sur les mails et lisent de moins en moins. Par contre, le problème c’est qu’il manque la possibilité d’ajouter sa touche personnelle au niveau du message.

Le concept en préparation

Dans mon planning, j’ai donc donné priorité à ce point (pouvoir personnaliser le contenu) avant de m’attaquer à récolte d’avis par produit et je voulais une solution qui permette une grande souplesse, qui soit simple et assez permissive pour les e-commerçants les plus inspirés. J’ai donc démarré ce développement la semaine passée et je pense que d’ici 1 bon mois cela devrait être en fonction.

Sur le principe il y aura seulement 2 champs, mais ça fera toute la différence. Un premier champ pour intégrer son message entièrement personnalisé (sur le rendu du mail il y’aura juste le header / footer de King-Avis en affichage automatique). Sur la capture ci-dessous on ne le voit pas encore, mais il y’aura aussi un 2ème champ « message de confirmation », qui permettra par exemple d’afficher un code de bon de réduction ou un message personnalisé pour les clients donnant une notation.

Sur le principe vous aurez une liste de shortcodes à disposition (un peu comme dans Wordpress) pour gérer différents éléments comme : le bouton pour donner une notation, le logo marchand etc… Vous pourrez positionner ces variables à votre guise dans votre propre texte.

Le titre du mail

En fait je n’y avais pas pensé tout de suite, mais je me suis dit aussi que ça serait bien par la même occasion de proposer un titre de mail personnalisable pour la récolte d’avis. Il faut savoir que le titre d’un mail c’est l’un des premiers éléments perçus par le client dans sa boite mail. L’entête du mail joue donc un rôle clé dans l’incitation à la notation.

En ce moment, il n’est pas encore possible de personnaliser le titre du mail, mais je pense que c’est un élément de communication qui doit être aussi ajustable. Chaque domaine d’activité a sa manière de communiquer… le titre « générique passe-partout » c’est bien… mais on peut faire mieux. Quand la fonctionnalité sera en place, cela vous permettra de voir au niveau de vos statistiques si vous avez un nombre de clics plus élevés.

Le titre du mail est correct… mais on peut faire mieux. On pourrait imaginer par la suite un titre du style « Notez notre site xzy et recevez un bon de réduction de 10% ». Ce type de configuration sera facile à mettre en place grâce au message de confirmation personnalisé.

Bilan

A chaque fois que je me prépare à me mettre sur le développement de la fonctionnalité des avis par produit, un nouveau développement qui me semble prioritaire prend le dessus. C’est ça aussi entreprendre un projet, il faut être assez mobile et souple. La fonction dont je vous parle aujourd’hui est à mon sens vraiment importante et peut modifier grandement l’impact de votre communication, c’est pour ça que je veux absolument vous la proposer. Réjouissez-vous ça va arriver !