Retour à la page précédente
Exporter ses avis clients c’est possible !
Date : 06-07-2018
Avoir facilement accès à ses données
Peut-être que vous allez penser comme moi, je pars du principe qu’il ne faut jamais prendre en otage un client dans un service et que celui-ci doit être toujours libre et de lui permettre de suivre ses envies. On peut appeler ça la liberté « numérique »… l’art de ne pas cloisonner ses clients.
Enfin pourquoi je vous parle de ça ? Et bien parce que dans King-Avis il n’y avait pas la possibilité pour le moment de récupérer ses données pour ensuite se tourner vers un autre service concurrent. Bien sûr j’aurai pu réaliser un export manuellement à la demande, mais mon but est que les clients soient le plus libres / autonomes possibles sans me solliciter.
Dans mes souvenirs par exemple, sur Trustedshops pour un novice ce n’est pas forcément très accessible l’exportation des données. Il me semble que l’exportation est possible uniquement via leur API donc pour un utilisateur lambda c’est pas si évident... mais peut-être qu’ils le font pour vous si vous contactez leur service interne, mais il faut faire la démarche.
Avoir facilement accès à ses données
Récemment j’ai eu une demande d’un client qui voulait partir de King-Avis et il fallait donc rassembler ses données… mais problème l’option n’existait pas encore. Donc je me suis dit que j’allais ajouter directement cette fonction dans le compte marchand de manière bien visible.
L’option est accessible pour tous y compris les comptes « FREE » cela me semblait assez logique que tout le monde puisse avoir accès à ses propres données, même si on utilise le service gratuitement. J’ai opté pour une approche toute simple… afin que n’importe qui puisse le faire en 1 clic… avec un seul bouton qui exporte toutes vos informations.
Pourquoi faire compliqué ? En tout cas pour commencer je me suis dit qu’un seul bouton qui vous exporte tout dans un fichier CSV ça sera largement suffisant pour les utilisateurs. Après il faudra adapter ce CSV aux exigences de la nouvelle plateforme d’avis clients vers qui vous migrez.
Pourquoi un client quitterait le service King-Avis ?
En voilà une très bonne question, pour répondre à la question de manière « juste » il faut savoir prendre un peu de recul. King-Avis est encore jeune et n’a peut-être pas toutes les fonctions attendues par les e-commerçants (par rapport à un Trustedshops ou Avis-Vérifié). Il y’a aussi des marchands très attachés à toutes les normes / certifications (françaises), que King-Avis n’a pas encore obtenu.
En terme de personnalisation aussi il y’a des marchands qui aimeraient pouvoir customiser le widget avoir plus de possibilités et il est vrai qu’aujourd’hui j’ai un planning pré-défini pour des nouvelles fonctionnalités (comme l’avis par produit) qui sont prioritaires par rapport à des options de personnalisation.
Chez Trustedshops on peut par exemple personnaliser son badge de notation, il y’a différentes possibilités de configuration via leur API et ça c’est vrai que c’est TOP et appréciés des e-commerçants. Après tout dépend bien sûr d’où l’on fixe ses priorités… chez King-Avis la personnalisation du bage c’est pas encore pour tout de suite.
Bilan
La stratégie commerciale de King-Avis va à l’encontre de ce qui se fait habituellement. Si un e-commerçant veut partir, il peut le faire à n’importe quel moment et je peux tout à fait comprendre si celui-ci veut se tourner vers un leader du marché (je ne vais pas vous retenir ou argumenter, car je respecte votre décision).
Ce qui est important pour moi c’est de comprendre le manquement, écouter ce qui peut être améliorable et continuer mon chemin. Ce que j’ai adoré cette semaine, c’est l’ajout de cette nouvelle fonction d’exportation, une nouvelle fonction implémentée rapidement et la sensation d’un nouveau cap de franchi.
