Retour à la page précédente

Les sites e-commerce Prestashop sans avis clients perdent de l’argent

Date : 22-06-2018

L’écart se creuse entre les sites e-commerce

Internet c’est un écosystème fantastique dans le sens où cela donne l’opportunité à chacun de percer avec son business online. Le problème c’est que l’on commence vraiment à voir une différence flagrante entre les sites e-commerce amateur et ceux des entreprises vraiment confirmées qui font un gros chiffre d’affaire (et qui continuent d’injecter de l’argent).

Beaucoup de petites boutiques e-commerce n’ont pas d’avis client affichés… Du coup, on ne sait même pas s’ils font réellement des ventes ! L’internaute a l’embarras du choix… pour commencer il va tomber sur un site leader du marché avec beaucoup de notations publiques et ensuite dans les résultats secondaires, il accèdera à des shop moins populaires avec dans la plupart des cas… aucune notation client.

Quand vous avez envie d’acheter un produit, il est évident que vous désirez avoir des retours authentiques de clients avant de dépenser votre argent. Donnez-moi une seule bonne raison valable de ne pas en avoir ? Pourquoi pensez-vous que les fiches produits Amazon sont souvent consultées ?

Les sites e-commerces peu rentables n’affichent pas les avis

Voilà une loi que j’ai pu établir en consultant depuis plusieurs années passablement de sites e-commerce. Il faut savoir que la plupart des shops en ligne réalisent peu de ventes (oui c’est une dure réalité). Du coup, il y’a beaucoup de marchands qui ne veulent pas récolter des avis clients, afin de ne pas sembler ridicule vis-à-vis des mastodontes du marché.

Ridicule ? Oui, en fait il y’a toujours la hantise de commencer ce long périple en récoltant un tout premier avis. De plus, l’acheteur potentiel remarquera très vite que sur l’ensemble du catalogue ou sur la notation globale du marchand, que les avis sont rares (et ça peut inquiéter forcément). Souvent le e-commerçant se sent impuissant face à cette problématique, vous l’avez peut-être déjà vécu aussi.

Les boutiques e-commerces Prestashop sans avis clients sont nombreuses, mais ce n’est pas la bonne approche commerciale à adopter. Il faut toujours garder en tête, que veut votre client ? Il veut de l’information et une preuve sociale pour confirmer sa décision d’achat.

Comment éviter de passer pour un débutant ?

Voilà le gros problème, les e-commerçants n’ont pas envie de montrer un site e-commerce avec un badge de notation qui a récolté seulement 3 avis et je les comprends (ça fait un peu minimaliste). En fait il faut que vous puissiez atteindre le volume d’avis de vos concurrents (si l’objectif est accessible) avant de rendre cela public.

Comment faire ? C’est assez simple… Si vous utilisez un module natif de Prestashop par exemple il est possible d’ajouter une règle CSS qui va par exemple masquer l’affichage des avis sur les fiches produits (temporairement au début, le temps que vous en récoltiez assez pour être crédible). Sur King-Avis, il y’a une autre méthode simple via le back-office qui permet de désactiver l’affichage du widget tout en conservant le processus de collecte automatisé. Une fois que le nombre d’avis vous semble suffisant, vous réactivez le widget.

Il n’est jamais bon de faire afficher du contenu avec la mention zéro avis. Il est préférable de préparer sa collecte en secret pour commencer et afficher les notations des acheteurs lorsqu’on estime avoir atteint un volume suffisant.

Bilan

Pour rivaliser avec les leaders du marché, il faut faire aussi bien qu’eux ! Il ne faut pas se chercher des excuses, car les avis des consommateurs c’est devenu le point de repère pour beaucoup de consommateurs du web. C’est vrai que cela est contraignant, qu’il faut s’investir encore plus… et qu’on a toujours un peu d’appréhension d’avoir des retours négatifs… mais c’est un passage nécessaire pour que votre site e-ecommerce puisse gagner en notoriété.