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Des avis clients 100% suisses avec zertifizierte-shops !
Date : 08-06-2018
La récolte d’avis Swiss Made
En fait je suis en train de regarder qui d’autre en Suisse propose aussi de la récolte d’avis d’acheteurs… Je veux dire par là un organisme certifié qui propose une plateforme pour la collecte des avis sur un site e-commerce. Hé bien à ma grande surprise… 1 seul (ou alors j’ai mal cherché).
En fait je suis surtout tombé sur quelques sites proposant des certifications, dont «
zertifizierte-shops » qui offre la possibilité d’avoir un badge de reconnaissance officiel comme quoi vous êtes une boutique en ligne fiable. Cette approche est intéressante en fait pour disposer du badge vous devez respecter certains critères qualités (un peu comme une norme ISO).
Franchement ça fait du bien de voir des labels suisses pour la vente en ligne, c’est rare… mais ce petit côté de proximité, ça donne forcément envie d’en savoir plus (avec le drapeau suisse). Par contre… tout en allemand… Et nous les francophones on fait comment ?
La Suisse un petit marché & complexe
Contrairement à la France, la Suisse c’est un petit pays (fermé) et avec beaucoup de contraintes linguistiques… J’ai l’impression que les startups innovantes autour du e-commerce sont très peu nombreuses chez nous. Il y’a quelques gros acteurs internationaux qui ont un pôle en Suisse, mais ça reste assez artificiel comme approche (les marchands aiment la proximité).
Le e-commerce suisse-francophone est encore plus en retrait par rapport au marché suisse-allemand et beaucoup d’e-commerçants ignorent encore les bonnes pratiques (comment rendre un shop rassurant, instaurer la confiance). Les français eux, ont mieux négocié ce tournant technologique… peut-être par nécessité économique ? En Suisse les indépendants & PME, sont moins avancés… et expérimentent ce nouveau canal.
Chez zertifizierte-shops on retrouve des noms de clients très connus, comme par exemple Lehner Versand (le fameux magazine de vente par correspondance). Leurs clients sont basés surtout en suisse-alémanique, mais c’est normal… faut dire que ça représente 65% de la population suisse.
Le prix de la certification ?
Le
coût du service annuel est de 298 CHF pour la version de base (tarif annuel)… Et en regardant de plus près en fait je constate qu’on peut aussi récolter des avis client et avoir un badge de notation marchand (bah oui, pas facile de se repérer sur un site suisse-allemand). Ils devraient mettre sur leur page d’accueil les plateformes avec lesquelles ils sont compatibles (Magento, Prestashop, Shopify etc…)
La présentation du widget a l’air assez sobre et rappelle bien les couleurs « phare » de la Suisse forcément, mais j’aime bien ce design simple qui va à l’essentiel. Dans leurs exigences on peut voir que les entreprises doivent être obligatoirement basées en Suisse et que chaque shop devra passer un examen… pour disposer du fameux badge (c’est bien ça permet de limiter cette reconnaissance uniquement aux e-commerçants sérieux).
Oui, j’ai déjà vu ce badge sur des dites e-commerces suisses-allemands… mais comme mon réseau de marchand e-commerce est surtout suisse-francophone je vois plutôt régulièrement des badges à la Trustedshops ou Avis-Vérifiés. Le service zertifizierte-shops semble exister depuis 2013 (vu sur web.archives.org) et dispose donc déjà d’une certaine ancienneté.
Bilan
Oui, je suis content de voir une autre entreprise suisse sur le même marché, pour moi c’est inspirant ! Le seul hic, c’est que je dois dire que pour l’intégration des avis clients… les e-commerçants suisses vont douuuuuucement… et sont très sensibles quand il s’agit d’exposer la réputation de leur entreprise sur internet (il ne faut pas les brusquer).
Les commerçants suisses aiment prendre leur temps et veulent toujours viser l’excellence avec une notation à 5 étoiles… (et je les comprends) ! Si vous aussi, vous êtes un e-commerçant suisse francophone, donnez votre sentiment sur la récolte d’avis clients, vos préoccupations et votre vision de l’état du marché de la vente en ligne.
