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Fini les avis clients sous Prestashop 1.7 !

Date : 12-04-2018

Le module natif n’existe plus

Est-ce que vous êtes déjà passé à la version Prestashop 1.7 ? Cette nouvelle version est bien sympa, mais à présent il n’y a plus le module de récolte d’avis clients intégré de base. La grande question c’est… est-ce que celui-ci est toujours en développement ou l’ont-ils volontairement supprimé ?

Cela sensibilise à nouveau sur un point important, la durée / pérennité des avis récoltés, mais heureusement il existe des alternatives possibles comme avec le module Avis clients Prestashop Richs Snippets disponible sur la marketplace officielle. Par contre, il y’a encore un problème de principe… c’est qu’avant c’était gratuit et maintenant il faut acheter un module (le prix reste tout de même accessible presque à toutes les bourses).

Si cela peut vous rassurer, certains modules Prestashop sont capables d’importer automatiquement les anciens avis clients du module natif pour les ajouter dans le nouveau. Ainsi vous ne repartez pas de zéro ce qui est plutôt une bonne chose.

La récolte d’avis par produit

C’est le gros objectif de King-Avis pour 2018 ! Maintenant je commence à avoir régulièrement des demandes de clients qui veulent savoir si ça sera possible de récolter des avis par produit via King-Avis et pas seulement avoir une notation marchand comme c’est le cas actuellement.

Ma réponse est « OUI ! » ça sera possible normalement d’ici la fin de l’année si aucun imprévu majeur est à déclarer. Cela vous permettra d’avoir des étoiles dans Google sur vos fiches, ainsi que les commentaires de vos acheteurs sur chaque produit… C’est un gros chantier, mais je vais m’attaquer à ça normalement d’ici la fin juin.

Comme chez Trusted Shops le client pourra donner un avis sur chaque produit acheté, je réfléchis déjà à un système simple qui ne va pas agacer l’acheteur. Il faut que cela aille très vite… on est tous pressé, donner un avis sur des produits doit prendre une poignée de secondes.

Une pression supplémentaire pour les sites e-commerce ?

Dans le futur il y’aura donc une notation « marchand » et une notation « produit » et ces informations seront visibles publiquement sur le shop. Formulé de cette manière, certainement que cela peut provoquer de la crainte, car il s’agit d’un nouvel élément à surveiller… mais n’oublions pas qu’il y’aura toujours la possibilité de « négocier » la notation (y compris pour le produit).

Regardons aussi l’aspect positif, de ce processus… sur vos produits vous aurez des avis clients authentiques et certifiés et tout sera automatisé ! Sur le plan de la transparence, cela vous apportera une énorme crédibilité vis-à-vis de vos concurrents (qui ne récoltent pas d’avis) et Google se fera un plaisir de vous distribuer des étoiles.

Il est vrai que parfois l’orthographe ou la manière de s’exprimer de certains acheteurs reste perfectible dans les avis clients… mais c’est aussi cela qui fait la crédibilité d’un site e-commerce. Des avis authentiques qui ne sont pas reformulés c’est une approche qui va rassurer l’internaute.

Bilan

Même si le module d’avis clients Prestashop n’existe plus pour la version 1.7 ce n’est pas dramatique, car il y’a des alternatives. Cela soulève quand même une question fondamentale, quel est le meilleur emplacement durable et fiable dans le temps pour stocker ses avis sans prendre le risque un jour de recommencer à zéro. Faut-il le faire en interne ? Faut-il déléguer à une plateforme d’avis externe ? Je laisse à chacun méditer et se faire sa propre opinion sur le sujet.