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Dans 10 ans il y’aura toujours des faux avis clients

Date : 11-01-2018

Ce qu’on vous fait croire…

Les consommateurs passent de plus en plus via internet et donc forcément les systèmes de notations d’avis sont de plus en plus utilisés et du coup chaque plateforme met en avant le « sérieux » du service qui garantit l’authenticité des avis.

Est-ce que c’est une fausse promesse ? J’ai envie de vous dire « oui », car même avec toute la bonne volonté du monde, il est très difficile de distinguer un faux avis client… d’un vrai (oui c’est comme avec les tableaux de Picasso).

L’enjeu des avis est très important, c’est ce qui peut vous faire passer devant les autres et être numéro 1 sur votre marché, les internautes sont sensibles aux notes et aux preuves sociales, c’est pour eux un gage de sureté qui pèse lourd sur leur capacité à prendre une décision (ex. pour acheter / louer un produit).

Jusqu’à présent je n’ai pas parlé de Tripadvisor, prenons par exemple un hôtel dans le village de Fully où j’habite. C’est super cette notation de 4.5/5… qui vous dit que les 89 avis existants sont authentiques ?

Le problème est dans l’identification

Actuellement quand quelqu’un poste un avis, bien souvent il donne quelques informations à la volée, comme par exemple « une adresse email », « un commentaire » et « une description de son expérience ». Cela fait uniquement 3 critères de contrôles pour évaluer la véracité d’un avis.

Bien sûr qu’on peut chercher plus loin en vérifiant l’adresse IP de la soumission, la validité de l’email, le pays de provenance… mais on est toujours dans des évaluations et des suppositions. Pourquoi ? Parce que tout simplement internet permet de conserver un anonymat.

A mon sens la seule solution fiable pour garantir la fiabilité d’un avis, c’est qu’internet exige de relier des avis à un organisme officiel (de l’état), qui serait par exemple basé sur la carte d’identité + téléphone portable, mais cela casserait totalement le côté du droit à la vie privée sur internet.

De mon point de vue il n’est pas possible de garantir une authenticité des avis clients, si chaque individu n’est pas reconnu officiellement (via une base de données approuvée par l’état). Mais bon… dans la réalité le consommateur n’a pas envie d’être fliqué sur internet…

Frauder coûte moins cher que de travailler dur

Comment ça ? Actuellement le système des avis clients est tout à fait fraudable et on peut se poser une question légitime. Est-ce qu’il est plus simple de générer des faux avis clients pour mieux asseoir sa notoriété, plutôt que de chérir ses clients pour récolter des notes favorables ?

Qu’on le veuille ou non, il y’a beaucoup d’entreprises qui exploitent la faille des faux avis clients, pour augmenter leur crédibilité. L’acheteur sur internet aura bien du mal à distinguer un vrai avis d’un faux… Bah oui, un « pseudo »… « un commentaire » et parfois « 3 lignes de textes »… qui vous prouve que c’est authentique ?

Certaines entreprises font appel à des spécialistes (agences web / freelances offshores), afin publier des faux avis positifs. C’est totalement immoral, mais les enjeux sur internet sont parfois si importants qu’une tricherie peut impacter fortement le chiffre d’affaire d’une entreprise (et tricher ne coûte pas forcément très cher).

Par exemple sur Fiver, vous avez des prestataires proposant des services à bas prix… et qui sont prêts à rédiger des faux avis pour vous. Bien sûr que vous prenez des risques en le faisant… mais certaines entreprises sont prêtes à tout pour passer devant la concurrence.

Bilan

Il faut rester humble face à la fraude des avis clients sur internet, il existe aujourd’hui des tas de moyens de duper les systèmes de contrôle des plateformes de récoltes d’avis clients. Si on le fait avec finesse et tac, oui ça peut le faire !

Une fois j’avais vu un reportage sur M6 qui montrait des personnes à Madagascar qui rédigeaient des faux avis sur Tripadvisor… (pour certains c’est leur métier). Les systèmes de contrôles deviennent de plus performant c’est vrai, mais n’oubliez pas que les fraudeurs ont toujours une longueur d’avance.

Et vous ? Est-ce que vous pensez qu’en 2018 il est encore possible de frauder avec les faux avis sur internet, même en passant via un prestataire de récolte d’avis reconnu ?