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Je fais la fouine chez eKomi

Date : 23-11-2017

Ekomi une solution connue

En tout cas de tête quand on me parle de solution de récolte d’avis client, je peux vous sortir eKomi… donc faut croire qu’ils ont une réputation établie. Il y’a aussi leur logo au format « Gold » un peu tape à l’œil en principe on s’en rappelle facilement.

Le principe de fonctionnement c’est du basique, mais je vois un truc assez marrant c’est qu’au niveau de l’avis, il y’a une modération humaine qui est effectuée systématiquement avant chaque publication. Je doute quand même que c’est une validation 100% manuelle, certainement que c’est sur les avis potentiels à risques… mais c’est un très bon argument de fiabilité.

Validation manuelle des avis clients Certainement que la validation est semi-manuelle, les avis à risques doivent être bloqués temporairement et certainement qu’un agent doit confirmer manuellement seulement les avis douteux (publication massive depuis une IP définie, pays à risque… trop de récurrence de publication etc…).

L’avis sur la fiche produit un avantage pour le SEO

De ce que je constate eKomi propose aussi la récolte d’avis par produit (tout comme Trustedshops). C’est un très gros élément de rassurance autant pour le client que pour Google en SEO ? Pourquoi ? Du côté du client un produit avec une notation de 5 étoiles sur la fiche… ça incite clairement à le mettre dans le panier… Et dans Google les richs snippets incitent l’internaute au clic (normal en même temps, les étoiles ressortent bien parmi les liens et visuellement ça fait la différence avec un même résultat concurrent).

Dans ma vision des choses, il y’aurait vraiment une approche ultime… c’est que le client soit obligé de rédiger un texte pour chaque produit (lors de la notation) et pas seulement mettre une étoile de 1 à 5. Je le vois bien quand je fais des achats en ligne… 5 étoiles c’est bien, mais ça n’apporte pas une réelle valeur ajoutée. Par contre, un commentaire rédigé par un client c’est percutant… saut qu’il faut dire que les gens ont rarement la motivation de rédiger un avis… Comme je le disais dans un autre billet, il est du coup important de récompenser les clients qui vous notent et les motiver avec une carotte (ahah oui je suis le pire).

Snippets fiches produits Les avis sur les fiches produits c’est quelque chose qu’il faut absolument que je fasse aussi avec King-Avis… C’est un gros job, il faut vraiment que je m’arrange pour sortir cette fonctionnalité pour 2018… Est-ce que je mets ça dans mes bonnes résolutions à tenir ? (dites ouiiiiii dans les commentaires).

Et le prix ?

Pour ça je crois qu’on est tous pareil, le prix ça reste l’argument qui permet de conclure une affaire… Et là je tourne en rond sur le site… pas de prix. C’est dingue, mais certaines entreprises ont toujours cette politique marketing de ne pas afficher les prix de manière publique. On n’est quand même sur un positionnement de business grand public non ? Ou les prix c’est pour les VIP (ahah) ?

Comme je suis frustré, alors je passe par Google et je tombe sur le site ugal.com qui compare plusieurs services de récolte d’avis client. Et par chance là je trouve le prix entre 99 et 299 EUR par mois… ça se tient un peu avec la concurrence, mais à ce prix on s’adresse clairement à des entreprises e-commerce confirmées.

Tarifs eKomi Franchement est-ce que le prix est tabou à ce point ? Le pire c’est de découvrir le prix ailleurs via d’autres sites (donc l’information peut se trouver quand même)… Cela me fait penser à ces magasins physiques qui n’affichent pas les prix et que du coup ça implique d’aller demander le tarif au vendeur… (je ne suis pas fan de cette approche).

Bilan

Dans les compatibilités avec les solutions e-commerce eKomi est compatible avec Prestashop et tous les poids lourds du marché… c’est aussi là qu’on voit leur notoriété. De mon point de vue ces solutions de récoltes d’avis se ressemblent quand même beaucoup… j’ai l’impression que les gros acteurs se copient mutuellement (dans leur manière de faire et leur approche commerciale). Une fois de plus, on laisse à mon sens le petit e-commerçant sur le carreau, car 99 EUR mensuel rien que pour la gestion des avis, c’est beaucoup trop… Après pour les entreprises confirmées et qui sont déjà en place depuis plusieurs années c’est différent.

Commentaires


20-12-2017 / Équipe eKomi / http://www.ekomi.fr/fr/
Bonjour Germain,

Merci beaucoup pour votre article, nous apprécions !

Je tenais à apporter quelques précisions à propos de ce que vous avez écrit.

Sachez que la relecture humaine est bien systématique et c'est ce qui fait que eKomi est unique et permet d'être 100% conforme aux exigences de Google.

Aussi nos prix commencent à 49 € HT / mois, le screenshot que vous montrez date un peu ;-). Nos prix ne sont pas trouvables sur notre site internet car nous avons beaucoup de formule et d'options.

Pour plus d'info sur nos services n'hésitez pas à demander une démo sur eKomi.fr, un de nos consultants se fera un plaisir de vous présenter nos différentes options et de vous donner notre tarification adaptée à vote activité.

Cordialement,

L'équipe eKomi.

20-12-2017 / King-Avis / https://king-avis.com
Bonjour,

Alors je ne peux que dire "respect", si tous les avis sont relus... je pense que c'est une très forte valeur ajoutée dans votre service (garantir et juger l'authenticité des avis).

Pour le prix d'entrée c'est donc aussi une bonne nouvelle, ça se tient avec la moyenne des autres acteurs du marché.

Merci d'avoir pris le temps de commenter et bonne continuation !

13-04-2018 / patrice / http://www.kimonojiujitsu.fr
Bonjour,
fuyez Ekomi, j'ai travaillé 2 ans avec eux, un pourcentage d'avis récoltés nettement en dessous de la moyenne. Plusieurs relances pour leur signaler mon mécontentement, et une aucune possibilité de les quitter en cours, vous en avez pour 12 mois à payer 69€ pour un pourcentage d'avis récoltés de l'ordre de 5 à 7% maxi, et ne louper pas l’échéance de fin de contrat sinon vous repartez sur 1 an. J'ai reçu une mise en demeure de payer car après plusieurs mails de ma part j'ai quitté Ekomi , supprimé leur module d'avis de mon site web à la relance de mon contrat la seconde année, j'aurai dû mieux lire le contrat, effectivement impossible de casser le contrat en cours, du coup lettre de mise en demeure avec pénalité, dommages et intérêts s’élevant à plus de 600€ soit au total 1291€ en comptant leur service plus que médiocre. Depuis j'ai changé de crémerie et je constate une amélioration de l'ordre de 5 à 8 % d'avis récoltés en plus...pour moins cher ! Prenez votre temps, lisez bien les contrats, et dites vous que c'est toujours trop payé pour le service rendu.

16-04-2018 / King-Avis / https://king-avis.com
@Patrice

Bonjour,

Aie, cela arrive parfois ce genre d'expérience... j'espère qu'il s'agit d'un cas isolé (c'est désagréable ce genre de tension). Merci d'avoir pris le temps de partager cette expérience, en espérant qu'à présent TrustedShop vous donne entière satisfaction ;)

A bientôt !

29-11-2018 / Remy / https://www.evolution-chauffage.fr/
Bonjour,

Article intéressant. Merci pour la rédaction.

Je suis absolument d'accord avec vous au sujet de la barrière d'entrée par rapport au prix, pour les TPE et PME, c'est un vrai budget et tous ne peuvent pas se le permettre malheureusement!

Vous devriez revoir votre politique de prix car un PME qui fait une dizaine de vente par mois ne peut pas investir dans une solution fiable. Il faut ramener le prix mensuel au volume de vente, ce serait beaucoup plus logique à mon sens.

Au revoir

30-11-2018 / King-Avis / https://king-avis.com
@Remy

Bonjour,

Merci pour votre commentaire.

Bien souvent le prix est trop élevé pour la plupart des sites e-commerce, par rapport au volume / chiffre d'affaire généré.

Les avis clients sont importants, mais quand il faut prioriser le budget ce n'est pas forcément sur ce créneau qu'il faut le plus investir (surtout quand on démarre).

A bientôt !

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