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Je fais la fouine chez eKomi

Date : 23-11-2017

Ekomi une solution connue

En tout cas de tête quand on me parle de solution de récolte d’avis client, je peux vous sortir eKomi… donc faut croire qu’ils ont une réputation établie. Il y’a aussi leur logo au format « Gold » un peu tape à l’œil en principe on s’en rappelle facilement.

Le principe de fonctionnement c’est du basique, mais je vois un truc assez marrant c’est qu’au niveau de l’avis, il y’a une modération humaine qui est effectuée systématiquement avant chaque publication. Je doute quand même que c’est une validation 100% manuelle, certainement que c’est sur les avis potentiels à risques… mais c’est un très bon argument de fiabilité.

Certainement que la validation est semi-manuelle, les avis à risques doivent être bloqués temporairement et certainement qu’un agent doit confirmer manuellement seulement les avis douteux (publication massive depuis une IP définie, pays à risque… trop de récurrence de publication etc…).

L’avis sur la fiche produit un avantage pour le SEO

De ce que je constate eKomi propose aussi la récolte d’avis par produit (tout comme Trustedshops). C’est un très gros élément de rassurance autant pour le client que pour Google en SEO ? Pourquoi ? Du côté du client un produit avec une notation de 5 étoiles sur la fiche… ça incite clairement à le mettre dans le panier… Et dans Google les richs snippets incitent l’internaute au clic (normal en même temps, les étoiles ressortent bien parmi les liens et visuellement ça fait la différence avec un même résultat concurrent).

Dans ma vision des choses, il y’aurait vraiment une approche ultime… c’est que le client soit obligé de rédiger un texte pour chaque produit (lors de la notation) et pas seulement mettre une étoile de 1 à 5. Je le vois bien quand je fais des achats en ligne… 5 étoiles c’est bien, mais ça n’apporte pas une réelle valeur ajoutée. Par contre, un commentaire rédigé par un client c’est percutant… saut qu’il faut dire que les gens ont rarement la motivation de rédiger un avis… Comme je le disais dans un autre billet, il est du coup important de récompenser les clients qui vous notent et les motiver avec une carotte (ahah oui je suis le pire).

Les avis sur les fiches produits c’est quelque chose qu’il faut absolument que je fasse aussi avec King-Avis… C’est un gros job, il faut vraiment que je m’arrange pour sortir cette fonctionnalité pour 2018… Est-ce que je mets ça dans mes bonnes résolutions à tenir ? (dites ouiiiiii dans les commentaires).

Et le prix ?

Pour ça je crois qu’on est tous pareil, le prix ça reste l’argument qui permet de conclure une affaire… Et là je tourne en rond sur le site… pas de prix. C’est dingue, mais certaines entreprises ont toujours cette politique marketing de ne pas afficher les prix de manière publique. On n’est quand même sur un positionnement de business grand public non ? Ou les prix c’est pour les VIP (ahah) ?

Comme je suis frustré, alors je passe par Google et je tombe sur le site ugal.com qui compare plusieurs services de récolte d’avis client. Et par chance là je trouve le prix entre 99 et 299 EUR par mois… ça se tient un peu avec la concurrence, mais à ce prix on s’adresse clairement à des entreprises e-commerce confirmées.

Franchement est-ce que le prix est tabou à ce point ? Le pire c’est de découvrir le prix ailleurs via d’autres sites (donc l’information peut se trouver quand même)… Cela me fait penser à ces magasins physiques qui n’affichent pas les prix et que du coup ça implique d’aller demander le tarif au vendeur… (je ne suis pas fan de cette approche).

Bilan

Dans les compatibilités avec les solutions e-commerce eKomi est compatible avec Prestashop et tous les poids lourds du marché… c’est aussi là qu’on voit leur notoriété. De mon point de vue ces solutions de récoltes d’avis se ressemblent quand même beaucoup… j’ai l’impression que les gros acteurs se copient mutuellement (dans leur manière de faire et leur approche commerciale). Une fois de plus, on laisse à mon sens le petit e-commerçant sur le carreau, car 99 EUR mensuel rien que pour la gestion des avis, c’est beaucoup trop… Après pour les entreprises confirmées et qui sont déjà en place depuis plusieurs années c’est différent.