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Avis client… faut-il les gérer en interne ? Ou externaliser ?

Date : 14-09-2017

L’avantage des avis clients en interne

Depuis beaucoup de temps je travaille avec la solution e-commerce Prestashop et celle-ci propose un module interne pour la gestion des avis clients. Cela est très pratique, car le module est intégré par défaut avec l’installation de base. Le gros plus c’est qu’en un seul clic ou presque on se retrouve avec un module qui va proposer un bouton de demande d’avis sur chaque produit.

Ensuite, la méthode est très simple… vos utilisateurs peuvent noter vos produits en se rendant sur la fiche article. A noter aussi le fait que les fiches produits Prestashop intègrent les « rich snippets », ce qui permet de faire afficher ensuite des étoiles dans Google pour une notation de produit.

Module avis clients de Prestashop Prestashop intègre par défaut un module « natif » qui permet de récolter des avis de clients sur chacune des fiches de vos produits. Il est même possible de laisser une notation sans être identifié en tant que client.


Rich snippets dans Google Les étoiles sur un produit s’affichent grâce aux balises de schema.org. Forcément, un internaute est toujours plus enclin à cliquer sur un résultat qui affiche une bonne popularité.

L’inconvénient des avis clients en interne

Le rôle d’une solution e-commerce est rarement de « récolter » des avis… mais plutôt de « vendre ». Le système de récolte d’avis proposé par Prestashop peut-être utile quand on démarre, mais très vite on atteint ses limites. Il n’y a pas la possibilité de faire de relances automatique… le risque des faux avis / publications frauduleuses est élevé.

Il y’a aussi toute la problématique liée au stockage des données, car comme tout est en interne… si un jour le module que vous utilisez n’est plus mis à jour, vous ne pourrez plus exploiter vos avis et il faudra repartir de zéro avec une nouvelle solution d’avis… et ça forcément vous n’avez pas envie. Il faut donc miser sur une solution qui soit durable dans le temps.

Prestashop Addons - Module Avis clients Certains modules Prestashop de notes d’avis clients, ont la côte et c’est vrai, car ils sont très bien… Mais encore une chose… est-ce que les gens font vraiment confiance à des avis gérés par le vendeur ? J’en suis pas si sûr.

Oui mais c’est plus pratique pour falsifier les notes

Il y’a beaucoup de marchands qui ne veulent pas voir la réalité en face… ou tout simplement ne pas avouer certaines de leurs pratiques. Est-ce que vous tolèreriez qu’un client vous mette une note de 1/5 sur votre propre plateforme sans supprimer sa note… alors que vous pouvez le faire en un clic ?

Ou par exemple, vous manquez de notations… et vous prenez 1 ou 2 jours pour inonder votre site e-commerce de notes factices sur vos produits… il sera très dur pour vos futurs clients de savoir s’il s’agit de vrais ou de faux avis… (surtout si vous le faites correctement et avec modération). Cette pratique est appliquée par certains marchands… et sincèrement oui ça crédibilise beaucoup plus un site e-commerce.

Modifier une note client dans une base de données La falsification ou ajustement d’avis de manière « positive » en faveur du marchand est un jeu d’enfant lorsqu’on a accès à la base de données. Même si cela est « immoral » il n’est pas rare d’avoir des e-commerçants qui truquent les avis internes.

Bilan

La gestion des avis en interne sous Prestahsop, je l’ai expérimenté depuis de nombreuses années et ça marche très bien. Mais il faut reconnaître aussi qu’il y’a beaucoup de site e-commerce utilisant ce module avec zéro avis sur leurs fiches articles.

Ce que j’aime dans le système King-Avis c’est que la notation concerne le shop en général… donc même des petites boutiques e-commerce peuvent après quelques commandes gagner facilement en crédibilité.

Bah oui faut bien que je valorise un peu mon service quand même ahaha… Le fait aussi que King-Avis s’intègre rapidement et qu’ensuite tout est automatique… pas besoin de préparer les relances par mail, pas besoin d’ajuster des CSS pour que cela s’intègre bien avec votre thème... c’est quand même bien pratique.

Commentaires


10-10-2018 / emma lamentin / https://www.mylocation.ch/avis
Bonjour,

Les avis clients sont importants pour le business car cela permet d'avoir un aperçu des impressions ressenties par votre clientèle en ligne. Il ne faut pas non plus négliger les avis négatives car ces derniers donnent plus d'authenticité à votre commerce et permet d'apporter des solutions auprès des clients mécontents.


11-10-2018 / King-Avis / https://king-avis.com
@emma lamentin

Bonjour,

Le plus difficile est effectivement d'accepter la critique "négative", mais elle permet deux choses.

La première c'est de comprendre ce qui est optimisable dans le processus commercial du marchand, afin d'assurer la satisfaction des prochains clients.

Ensuite, pour le second point, un site qui n'a aucune notation "négative" n'est pas crédible, car il y'a toujours des imprévus ou des clients "mécontents" par principe. Heureusement, cela reste tout à fait acceptable tant que le pourcentage d'avis négatif avoisine les < 10%.

Merci pour votre commentaire !

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