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Les évaluations clients sur Ricardo.ch

Date : 30-03-2021

Bonjour à tous,

Est-ce que vous êtes suisse ? Si oui, alors il est bien possible que vous avez déjà effectué un jour un achat sur la plateforme de vente Ricardo. Sur ce site vous avez des produits d’occasion ou neuf, vendus à prix fixe ou sous la forme d’enchères un peu comme Ebay… il y a toujours un bon deal à flairer.

Par le passé, j’ai déjà eu l’occasion de réaliser des ventes via cette Marketplace et je peux vous dire que finalement ce qui était le plus important pour moi en tant que vendeur… (haha bien sûr vendre), mais surtout de récolter une évaluation positive (une fois la marchandise expédiée par la Poste suisse et remise au destinataire).

Les systèmes de marketplaces mettent une pression énorme sur le vendeur et les clients sont souvent exigeants. Chez Ricardo un pourcentage de notation s’affiche pour chaque vendeur 100% étant le maximum, ce système peut créer beaucoup de frustration pour le vendeur.

Pourquoi ? Parce que si vous faites 100 ventes et que vous avez 1 seul client mécontent, vous n’attendrez pas la notation « parfaite ». Vous me direz 99% c’est déjà pas mal, mais c’est la preuve que vous n’avez pas droit à l’erreur. Si on compare à King-Avis avec sa notation de 1 à 5 (+ l’arrondi), la perfection est mathématiquement plus facile à atteindre pour le vendeur.

Hum, mais mettons-nous à présent du côté de l’acheteur… Il est vrai que personnellement sur Ricardo j’essaie toujours de rechercher un vendeur avec une excellente réputation. C’est assez fou, mais si celui-ci a une notation à 85% je me dis instinctivement… « Est-ce que j’ose acheter chez lui ? » alors que dans les faits sa notation est équivalente à 4.25 / 5 ce qui est tout à fait honorable.

En principe quand j’achète un produit sur cette marketplace, je regarde aussi la quantité d’avis clients récoltés par le vendeur et s’ils sont récents. Chez Ricardo, les avis clients sont stockés en interne, il faut dire qu’ils ont mis en place un processus de relance par mail qui demande à l’acheteur d’évaluer sa commande après quelques jours.

A l’époque je me souviens, Ricardo utilisait un système de médaille pour noter les marchands, mais on dirait que cette époque est révolue. Et vous ? Avez-vous déjà acheté sur Ricardo ?

A bientôt !
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Germain Tenthorey Publié par Germain Tenthorey Développeur de la plateforme King-Avis

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