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Les avis clients chez Galaxus, sont-ils vraiment utiles ?

Date : 23-02-2021

Bonjour à tous,

Très souvent je parle d’acteurs e-commerce français, mais profitons de parler aussi de sites e-commerce suisse. Connaissez-vous site e-commerce du géant Galaxus ? Souvent quand je parle avec des contacts je dis que Galaxus c’est le Amazon de la Suisse…

Vous me direz, mais quel avantage d’acheter chez Galaxus ? En tant que client régulier je peux vous donner déjà quelques éléments de réponse, l’expédition est rapide et gratuite dans certains cas… les prix des produits sont compétitifs et l’offre vraiment vaste. Si vous avez un problème avec votre produit le SAV derrière est au TOP et vous aurez rapidement un échange ou un remboursement.

Mais qu’en est-il des avis clients ? Encore l’autre jour, je voulais acheter une carte graphique pour mon PC et forcément j’étais à la recherche d’avis clients… J’ai été étonné par la mixité des avis clients… Galaxus ne passe pas par une plateforme d’avis externe, tout est géré en interne… mais ce n’est pas pour autant qu’ils vont censurer les mauvais avis clients (ce qui est un bon point de transparence).

Ce que j’ai remarqué comme problème c’est qu’assez souvent les avis clients déposés sur les produits de Galaxus sont assez succincts et n’aident pas toujours à se décider (contrairement à Amazon où vous avez de gros pavés)… Si le client dit juste « Super » ou « Mauvaise qualité »… c’est difficile de se forger sa propre opinion. Peut-être qu’ils devraient exiger une description d’au moins 100 caractères pour que ça soit intéressant.

L’autre élément qui me perturbe souvent c’est que les avis clients sont souvent en « allemand », alors que je navigue en langue « français » et le nombre d’avis client en allemand est largement dominant. Pour le francophone qui navigue sur le shop, cela peut être perturbant et frustrant de ne pas trouver d’avis dans sa langue maternelle… et d’en voir 1 seulement de temps à autre.

L’année passée, j’ai effectué régulièrement des commandes sur Galaxus, leur slogan « Presque tout pour presque tou(te)s » est vraiment justifié. Si vous aussi vous avez déjà passé une commande chez eux, dites-moi en commentaire, si vous avez été influencé par les avis clients affichés.

Bonne semaine à tous !