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Yotpo pour les avis clients c’est sympa… mais en anglais

Date : 09-02-2021

Bonjour à tous,

Chaque semaine j’ai des retours la part d’e-commerçants qui me partagent leurs expériences dans le domaine des avis clients. Les plateformes d’avis sont nombreuses et les e-commerçants testent parfois plusieurs solutions avant d’atterrir sur King-Avis (ou pas).

Cette semaine je voulais vous dire quelques mots à propos de l’entreprise Yotpo spécialisée dans le domaine des avis clients (un poids lourd du marché). J’ai été consulter leurs offres et un truc plutôt sympa c’est qu’il y a une version de base 100% FREE (on ne voit pas ça partout).

Mais en ce qui concerne la version payante, je me demandais combien c’était… car l’offre premium ne communique aucun prix. En fait je suis tombé sur cette page qui mentionne que le coût mensuel serait à partir de 799$ (mensuel) oui vous avez bien lu (j’en ai presque basculé de la chaise).

A lire aussi ce billet qui semble mentionner la possibilité d’avoir des coûts plus raisonnables chez Yotpo en fonction des besoins, car la solution traite aussi des problématiques connexes aux avis clients (SMS Marketing, Affiliation etc…).

Pourquoi je vous parle de cette société ? Tout d’abord pour positionner une page sur le mot clé Yotpo (et oui c’est la réalité), mais pas que… L’autre jour un prospect me contacte et me dit, je suis chez Yotpo est-ce qu’il est possible de migrer chez vous les avis clients ?

En fait à chaque fois qu’une personne me demande ça, j’essaie toujours de comprendre le motif du changement, car King-Avis essaie de faire bien les choses, mais doit aussi s’améliorer sous plein d’aspects. Je veux éviter de faire migrer un prospect vers King-Avis… et qu’il se dise ensuite « C’était mieux avant »… (une citation qu’on s’est tous dit un jour ou l’autre).

Ce prospect m’a dit ceci « Chez Yotpo c’est tout en anglais c’est pas pratique… ». Du coup je vais sur le site de Yotpo, (car je les connaissais déjà de nom)… et là… « surprise » aucun bouton de switch de langue… Je cherche bien encore… je farfouille au fond de la page mais rien.

Sur ce point King-Avis fait mieux, enfin il faut dire que la solution est francophone donc c’est facile de dire ça (mais l’interface King-Avis front & back-office est traduite en 5 langues). J’ai quand même trouvé ceci dans le support Yotpo, il est donc possible de faire de la traduction des widgets.

En fait chez Yotpo le multilingue semble supporté, mais par contre l’interface de leur site n’est pas multilingue, ce qui peut certainement rebuter les e-commerçants francophones. Il est aussi possible que le marché des USA est tellement important… que finalement rien qu’avec ce marché le nombre de potentiels clients est suffisant.

Voilà c’était le partage d’information de la semaine…

A bientôt !