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Les clients satisfaits oublient de vous donner une bonne notation

Date : 27-10-2020

Bonjour à tous,

Il faut que je vous explique une histoire que j’ai vécue à titre personnel. C’était en 2013 il me semble et j’étais assez frustré parce que lorsque je recevais des évaluations ou des notations de clients concernant mon entreprise… « C’était toujours en ma défaveur ».

Comme j’étais très agacé, je me suis connecté sur Skype et j’ai parlé à l’un de mes contacts en lui expliquant ma situation et ma grande frustration d’impuissance. Vous savez ce qu’il m’a répondu ? « Pourquoi tu ne demandes pas à tes autres clients satisfaits de te noter ? » Je suis resté choqué de ne pas y avoir pensé plus tôt.

A l’époque je n’avais pas vraiment un processus rodé, c’est-à-dire que je n’avais pas de stratégie pour récolter des avis clients. Cela se faisait un peu naturellement… sauf que « naturellement » ce ne sont que les clients mécontents qui notent votre entreprise.

Même si vous avez peu de clients qui vous notent défavorablement, cette notation est ensuite affichée publiquement et ça renvoie une mauvaise image de votre entreprise qui ne correspond pas vraiment à la réalité.

Si vous intégrez King-Avis sur votre site e-commerce, vous avez la garantie que chaque client qui commande chez vous pourra vous évaluer. C’est plutôt réconfortant, car si vous travaillez « normalement », les avis positifs restent toujours dominants. Les cas d’e-commerçants qui ont besoin de supprimer leur page d’avis clients sont extrêmement rares.

Pour Google My Business c’est pareil, canalisez votre réputation. Par exemple régulièrement j’envoie un lien vers ma page à mes clients satisfaits pour qu’ils notent mon entreprise. Cela me permet de consolider ma réputation avec un maximum d’étoiles.

Est-ce que vous aussi vous appliquez une stratégie de ce genre ?

A bientôt !