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Varier les réponses à chaque nouvel avis client

Date : 13-10-2020

Bonjour à tous,

Vous le savez déjà certainement, mais une partie des entreprises répondent uniquement aux avis clients négatifs et postent un vrai pavé en retour qui justifie pourquoi l’avis client négatif n’est pas justifié (c’est le cas de figure typique).

Et pour les autres avis super sympa où les clients sont contents ? Ha et ben bien souvent les e-commerçants ne leur répondent pas, parce qu’ils estiment avoir fait le nécessaire… La commande a été livrée, le client est content alors pas forcément nécessaire d’en faire plus.

Pourtant répondre à un avis positif c’est un excellent moyen de fidéliser la clientèle. Imaginez, en tant que client vous prenez le temps de remercier l’entreprise qui vous a livré… Et l’entreprise que vous venez de noter ne vous montre aucun signe d’attention… Aie c’est pas très cool ça.

Personnellement, je fais toujours un effort… voir même parfois je dois me forcer à répondre aux clients qui me laissent un avis positif. C’est normal, les clients sont reconnaissants… je me sens redevable de leur dire au moins que j’ai lu leur message et que cela m’a fait plaisir.

Le plus difficile c’est de varier les réponses aux avis clients… Ne pas juste dire « Merci », mais laisser un message personnel à chacun. Parfois mettre le prénom dans le message de réponse fait toujours chaud au cœur du client… parce qu’on leur montre de la considération, ils ne sont pas considérés juste comme des numéros qui rapportent de l’argent.

Le fait de répondre aux avis clients positifs étoffe aussi votre page marchand. Vous donnez une image « publique » d’entreprise réactive et ça c’est très rassurant pour les internautes avant de passer à l’acte d’achat… Ils savent que vous êtes là.

Et vous ? Répondez-vous aux avis positifs régulièrement ?

A bientôt !
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Germain Tenthorey Publié par Germain Tenthorey Développeur de la plateforme King-Avis

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