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Pour ou contre les avis clients anonymes ?

Date : 08-09-2020

Bonjour à tous,

Une question qui revient très souvent sur le tapis, c’est la légitimité des avis clients anonymes. Quand sur un site e-commerce vous avez par exemple seulement un affichage d’étoiles… sans commentaire, ni nom, ni prénom… ça fait quand même un peu pauvre et pas très crédible.

Pourtant il n’est pas rare que je voie certains sites e-commerce avec des « collections » d’étoiles sur des fiches produits (du genre 50 avis clients)… mais si on regarde le détail on a juste la mention « Bien » ou « Très bien »… voir même parfois le détail n’est pas consultable on a juste le résumé global de la notation avec juste à côté nombre de clients satisfaits.

Quand les avis clients sont anonymes ça arrange bien tout le monde, en 1er le client qui dépose « réellement » un avis, parce qu’il peut se permettre de donner son avis (sans tabou), mais c’est aussi ça le problème c’est que certains ont tendance à vraiment se lâcher complètement. La publication des avis sur certains sites e-commerce, devient un vrai défouloir… Regardez sur Google My Business, certains s’en donnent à cœur joie.

En 2ème c’est l’e-commerçant qui est aussi content, car avis les anonymes c’est aussi une porte ouverte à la création de faux avis (oui il y en a plus que vous croyez). Il est facile d’alimenter une base de données de manière artificielle afin de diffuser des notations « arrangées », dans le but d’augmenter la rassurance client pour déclencher la vente.

Sur King-Avis le prénom et la 1ère lettre du nom de famille sont en principe affichés sur chaque avis client. Par contre, il est prévu dans les semaines à venir une option « anonymiser » qui permettra à l’e-commerçant de masquer les coordonnées clients pour un avis spécifique. Cette option est en cours de développement, car parfois certains acheteurs demandent (manuellement après-coup à King-Avis) à ce que l’avis soit diffusé de manière 100% anonyme.

Je crois que tout est dit… vous savez tout.

Bonne semaine à tous !