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Moyenne des avis clients pendant 12 mois seulement ?

Date : 26-05-2020

Bonjour à tous,

Voilà ce que j’ai pu observer sur différentes plateformes d’avis clients… la notation globale affichée pour un site e-commerce concerne seulement les 12 derniers mois d’activités. Par exemple si vous avez 3’000 avis et que vous avez récolté 250 avis sur la dernière année et bien la notation affichée reposera uniquement sur la moyenne des 250 derniers avis.

Que faut-il penser de ça ? Hum, sur le principe c’est un moyen de continuer à mettre la pression sur l’e-commerçant qui doit toujours conserver l’excellence… mais sa réputation est donc fragilisée en permanence… parce que les avis acquis sont finalement juste temporaires (pour 12 mois maximum).

Pour comprendre cette frustration, il faut déjà l’avoir vécu… A titre personnel je me suis déjà vu faire de gros efforts pour récolter des avis clients… et finalement 12 mois plus tard tout est à refaire, surtout si vous n’avez pas régulièrement de nouveaux avis clients qui viennent s’ajouter. Avec ce modèle, les efforts fournis par le passé, sont réduits à néant et ne permettent pas de stabiliser la réputation… si vous rencontrez tout à coup des difficultés dans votre business.

Pour le moment j’ai pris la décision que King-Avis affichera la notation moyenne des avis clients, depuis le début de la récolte et non pas sur les 12 derniers mois. C’est aussi une manière de récompenser les efforts fournis sur plusieurs années par chaque e-commerçant… (et c’est ce que j’aurais aimé vivre comme expérience avec les solutions d’avis clients que j’ai pu tester).

Et-vous quel est votre ressenti à ce sujet ?

A bientôt !
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Germain Tenthorey Publié par Germain Tenthorey Développeur de la plateforme King-Avis

Commentaires


27-05-2020 / Denis CAMUS / https://www.sauvagnat.shop
Encore une fois merci Germain de nous faire partager votre ressenti de réel e-commerçant, bien plus proche des réalités que les théoriciens algorythmiquogènes (j'aime bien ce mot de mon invention...). Absolument d'accord sur ce point de vue, la moyenne glissante sur 12 mois est intéressante quand on la choisit (je le fais moi-même pour certaines stats de mon business, par exemple le CA pour lisser toute saisonnalité), mais garder l'historique depuis l'origine est aussi extrêmement utile (l'idéal étant dans certains cas de pouvoir suivre les 2). Donc banco pour les stats depuis le début, c'est vrai que çà permet aussi de conforter l'e-commerçant qui peut en avoir besoin par moments.
Bonne semaine à tous,
A bientôt.

28-05-2020 / King-Avis / https://king-avis.com/
@Denis CAMUS

Bonjour,

C'est une bonne remarque je n'avais pas forcément pensé à une "sous-notation" des 12 derniers mois (affichée en parallèle sur la page du marchand) qui peut permettre d'observer la tendance d'appréciation plus récente de l'entreprise.

J'ai pris note de cette idée.

A bientôt !

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