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Les plateformes d’avis clients sont-elles vraiment impartiales ?

Date : 11-02-2020

Bonjour à tous,

Suite à différents commentaires et observations au travers de différents forums, je me pose des questions concernant l’impartialité des plateformes d’avis clients. Est-ce qu’elles sont là en principe pour aider le consommateur ou pour protéger l’e-commerçant et son e-réputation ?

Il y a quand même un deal assez sensible à souligner, car l’e-commerçant dans la plupart des cas… va « payer » pour utiliser le service de notation client… Il est donc dans l’intérêt de la plateforme d’avis clients de conserver l’e-commerçant qui va payer un abonnement mensuel chez eux (car c’est sa source de revenu) et de ne pas entrer en conflit avec lui.

Ce n’est pas la première fois que j’observe des acheteurs « frustrés » (se défouler sur des forums) affirmant qu’ils se sont vu refuser la publication de leur avis, ou que celui-ci ait été suspendu pour différentes raisons.

C’est un débat très « hot », car derrière ces publications il y a de l’argent en jeu… Le fait d’étouffer les mauvaises notations, ça permet de faire briller la réputation de l’e-commerçant et de le conserver l’e-commerçant en tant que client « fidèle » sur la plateforme.

Avec cette censure potentielle on est en droit de se poser la question si les avis clients qu’on trouve sur le web sont vraiment représentatifs ? Ou est-ce seulement la pointe immergée de l’iceberg…

Quel est votre ressenti à ce sujet ?

A bientôt !

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