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Les plateformes d'avis clients les plus populaires de France

Date : 22-10-2019

Le nombre de consommateurs qui donnent leurs avis en ligne concernant un produit ou un service ne cesse d’augmenter d’année en année. D’ailleurs, une récente étude Ipsos & Elia Consulting qui date de mai 2019 nous apprend que plus d’un tiers (31 % exactement) des consommateurs français vont, au moins une fois par mois, sur Internet donner un avis sur un produit ou un service. Les jeunes adultes (18-35 ans) sont d’ailleurs les plus actifs pour donner leurs avis, selon une étude signée Kantar TNS.

Des internautes sous influence

Le comportement d’achat des consommateurs est influencé par les avis en ligne et les notes postées sur les plateformes d’avis clients. Toujours selon l’étude Ipsos & Elia Consulting, pas moins de 90 % des consommateurs vont sur Internet pour consulter des avis avant de procéder à l’achat d’un produit ou d’un service. Pour les entreprises, tout comme pour les consommateurs, les plateformes d’avis en ligne prennent de plus en plus d’importance. En effet, selon les estimations de Bazaarvoice, avec un seul avis positif, une entreprise peut générer 1 % de ventes supplémentaires. Les ventes peuvent même augmenter jusqu’à 30 % avec 50 avis positifs. Si vous souhaitez connaître les trois plateformes d’avis clients les plus populaires de France, vous êtes sur le bon article.

Trustpilot

Trustpilot a tout à fait sa place dans le top 3 des meilleures plateformes d’avis clients en France. La principale raison est que Trustpilot permet aux consommateurs de donner un avis avec une liberté totale. En effet, ni Truspilot, ni les entreprises ne peuvent modérer les avis postés par les consommateurs. Trustpilot est une plateforme destinée à la fois aux consommateurs qui cherchent des retours d’expériences sincères sur un produit ou une marque, ainsi qu’aux entreprises qui veulent savoir comment est perçu leur produit ou leur marque.

TripAdvisor

Lorsqu’il s’agit de poster ou de consulter des avis sur un hôtel, un restaurant ou une destination en particulier, TripAdvisor est la meilleure plateforme qui existe. Sur TripAdvisor, on peut consulter pas moins de 200 millions d’évaluations à caractère touristique. Autant dire que rare sont les établissements d’hébergement, de restauration et les destinations qui ne sont pas présents sur TripAdvisor. La spécificité de TripAdvisor, c’est son système de notation à étoiles et son forum dédié aux échanges entre les utilisateurs. TripAdvisor est sans aucun doute la plateforme d’avis touristiques la plus complète que l’on puisse trouver sur Internet.

Ciao

Enfin, Ciao faisait à l'époque aussi partie des plateformes d’avis clients populaires. Elle se présentait comme une référence grâce notamment à son taux de fréquentation très élevé. En effet, la plateforme Ciao enregistrait plus de 8000 évaluations tous les mois. Les consommateurs français aimaient beaucoup aller sur Ciao pour poster ou consulter des avis, car on y trouvait de tout : produits électroménagers, informatiques et high-tech, des articles de mode, de la musique, des produits destinés à la photographie, des voitures et différents services (mais aie à présent le site français a cessé son activité).

Mais pas que...

Bien sûr, il existe d’autres plateformes d’avis clients que beaucoup de Français fréquentent. Certaines sont spécifiques à un secteur d’activité en particulier. C’est le cas, par exemple de Foursquare, qui offre la possibilité d’évaluer des bars, des cafés, des restaurants ou des hôtels, ou encore de Yelp, qui se spécialise dans l’évaluation de commerces et de services de proximité.