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Peut-on réellement faire confiance aux avis clients sur internet ?

Date : 08-10-2019

Aujourd’hui, avant d’acheter quelque chose ou même un service, on commence par faire des recherches sur le web. On y trouve des informations concernant le produit, mais également des avis clients de ceux qui l’ont déjà essayé. Les commentaires des consommateurs se font de plus en plus nombreux… La question est maintenant de savoir, sont-ils fiables ?

L’e-réputation est devenue incontournable

Nous vivons dans ce qu’on appelle «la génération internet». Aujourd’hui, personne ne peut s’en passer du coup les avis clients présent sur le web, influencent grandement le consommateur. Internet a intégré toutes les facettes de nos vies, jusqu’à la moindre micro-envie de consommation… Hé oui, dès qu’on veut acheter, le premier réflexe est de consulter un guide d’achat en ligne et de faire une analyse… (avant de sortir sa carte de crédit et conclure le paiement). C’est grâce à ces comparatifs de produits que le potentiel prospect va pouvoir réellement se décider… la preuve sociale de la notation (ce que disent les autres) joue un rôle déterminent pour influencer vos acheteurs à passer à l’action. En 2019 quel que soit le domaine dans lequel vous vous positionnez… votre e-réputation va jouer un rôle clé pour que les internautes achètent chez vous et pas chez la concurrence.

Les avis clients sont fiables à 50%

Selon les enquêtes menées par Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, seuls 45 % des avis clients présent sur internet peuvent être considérés comme étant valides. En moyenne le taux des avis clients frauduleux se rapproche des 50 %.... (c’est juste énorme). Pour gagner des parts de marché les entreprises se sentent obligées de jouer avec le feu en trichant… Pour cela il existe 2 manières très simples de procéder… soit vous rédigez des faux avis clients positifs… sur vos fiches produits tout en ajoutant des étoiles de notation 5 sur 5 pour les « rich snippets » de Google. Ou alors pour enfoncer la concurrence, certains n’hésitent pas ensuite à se rendre sur les fiches produits d’autres sites e-commerce, dans l’unique but de poster volontairement des faux avis négatifs. Bien sûr ces techniques sont totalement illégales et punies par la loi, mais pour arriver à leurs fins certains e-commerçants sont prêts à tout.

La norme AFNOR a été mise en place en France

Pour rappel, c’est vers les années 2000 que les sites de notations clients ont commencé à voir le jour. Dix années plus tard, en 2010, c’est une pratique qui s’est multipliée et qui a créé une véritable influence sur les toutes les activités commerciales (offline & online). Le contre-coup c’est que simultanément s’est également multiplié le système des «faux avis positifs», pour faire de la bonne publicité à moindre coût. Pour assurer l’authenticité des avis, la norme AFNOR a vu le jour en 2013, grâce à cette nouvelle règlementation les entreprises peuvent faire certifier leurs commentaires et les avis sur leurs produits. Avec cette norme, le but est de contrer la propagation des faux avis, en mettant en place des filtres de contrôle. Depuis la mise en place de cette norme, le pouvoir public s’en est également inspiré pour établir une loi qui impose aux entreprises de justifier de la provenance de leurs commentaires.

Bilan

Dans 80 % des cas, les acheteurs avancent qu’ils se fient aux commentaires pour faire leur choix. Il est donc conseillé de recourir à des sites qui font authentifier les avis récoltés, afin de s’assurer que le site e-commerce sur lequel vous faites un achat est vraiment fiable.