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Plateforme d’avis clients gratuite ? Attention au piège !

Date : 30-08-2019

Ces fausses solutions gratuites

Dans mes concurrents j’ai pu observer une tendance de proposer un abonnement d’entrée pour la récolte d’avis client au prix de 0€ par mois, ça semble super comme proposition… mais c’est bien souvent le moyen de ferrer l’e-commerçant. Quand c’est gratuit on comprend qu’il y a des limitations, mais souvent c’est une prise en otage masquée (je vous explique).

Une fois que vous avez peiné pour récolter vos 20/30 premiers avis clients, la durée de la version gratuite expire… et le marchand du coup ne veut plus rester sur la plateforme. Le problème c’est que la version gratuite ne permet pas d’exporter les avis et le marchand a travaillé dur et ne peut pas exporter ses données sans payer.

Les conditions des versions gratuites, permettant de récolter les avis clients… sont parfois floues et vous serez pris au piège.

Ce qu’on vous proposera à la place…

En principe le marchand veut pouvoir récupérer son travail… mais la seule solution qui s’offrira à lui c’est de « payer » pour récupérer ses propres données. Attention encore plus fort, certaines entreprises exigent que le marchand passe un contrat de 2 ans avec eux, sinon ils n’auront rien.

C’est pas illégal de faire ça ? Et bien le plus incroyable dans tout ça, c’est que ces entreprises qui appliquent ce genre de pratiques sont en plus reconnues par des entités publiques certifiées de l’état (que je ne vais pas citer ici). Je pensais que le RGPD était respecté un minimum depuis sa mise en place… mais c’est totalement faux et irrespectueux vis-à-vis des clients.

Beaucoup d’e-commerçants ont des moyens limités et ne peuvent pas débourser une somme conséquente… ce qui est compréhensible. Par contre, ce qui est grave c’est de faire du forcing et de jouer avec la propriété des données et forçant le passage d’un contrat.

Le martelage marketing agressif

Il est certain qu’aujourd’hui le marché est difficile et que tout le monde veut vivre de son activité, mais certaines plateformes d’avis clients spament les e-commerçant chaque semaine les incitant à venir s’inscrire chez eux et parfois pire encore, ils vont déloger vos propres clients pour les récupérer.

Et là on peut vraiment commencer à se poser des questions… Est-ce que c’est bien sérieux tout ça ? Vous savez je connais des e-commerçants qui ont dû blacklisté certains sites d’avis clients, qui leur demandaient chaque semaine « Venez chez nous, nous n’avons pas eu de réponse à notre dernier mail, regardez votre badge il est trop beau ! ». Bien sûr on doit tous faire de la promotion, mais quand même là on n’est pas loin de la méthode des hyènes.

Les e-commerçants lisent les mails qu’ils reçoivent… inutile de les harceler des semaines durant… car c’est la meilleure méthode pour qu’ils mettent vos mails à la poubelle.

Bilan

Oui, vous adorez ces petites histoires avec plein de pics… (je le vois dans les statistiques) haha… Vous savez King-Avis n’est pas parfait non-plus, mais je peux confirmer que c’est du « vrai » gratuit où le marchand est réellement libre. Certes la version de base ne fait peut-être pas tout, mais finalement la seule grosse limitation que vous avez, c’est que vous ne pouvez pas négocier la note dans le cas d’une mauvaise notation. Si vous voulez partir ? Vous pouvez exporter vos avis à n’importe quel moment, pour les importer chez la concurrence. Et oui, quand on est un lion on est forcément cool !