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Confidentiel : Ces marchands qui changent de plateforme d’avis client

Date : 12-07-2019

Des e-commerçants volatiles

Avec le recul, voici une tendance que j’observe… beaucoup de site e-commerce changent régulièrement de plateforme en ce qui concerne la récolte des avis clients. Certains ont même déjà fait le tour complet de tous ceux présents sur le marché Ekomi, Trustpilot, Avis-Vérifiés, Société des Avis Garantis et j’en passe…

Du coup j’ai déjà effectué des migrations d’avis clients en provenance de site concurrents vers King-Avis… et pourtant après le marchand, n’a pas forcément utilisé King-Avis très longtemps (hop tout à coup je vois que le plugin a disparu de son shop…) et plus aucune nouvelle. La grande question à se poser… c’est pourquoi tant d’instabilité ?

Les shops qui veulent migrer des milliers d’avis (ex. ci-dessous page marchand sur Trustpilot) sont en principe assez fidèles une fois le transfert réalisé. Par contre, ceux qui ont moins de 50 avis… sont vraiment imprévisibles.

L’e-commerçant en veut toujours + mais sans efforts

Alors bien sûr que je vais généraliser, mais c’est pour vous choquer (ahah)… Bien souvent l’e-commerçant commence par contracter un abonnement payant chez l’un des leaders du marché, puis ensuite il trouve que le tarif mensuel est trop cher et décide de migrer ailleurs… Il fait le tour des plateformes d’avis clients… en trouve un meilleur marché et demande une migration.

Une fois la migration effectuée, il s’aperçoit en principe que le taux de collecte et le pourcentage d’avis clients obtenus n’est pas forcément incroyable par rapport à ce qu’il avait avant. A nouveau, il se demande s’il ne serait pas mieux ailleurs et encore en moins cher… voir même en gratuit s’il existe une solution. Assez souvent c’est là que King-Avis récupère le marchand, tout content de trouver une solution 100% gratuite (certains s’extasient vraiment, car ça les dépanne bien).

Selon l’infographie vue sur Emarketerz 88% des internautes consultent les avis clients avant d’acheter. C’est pour ça que les marchands en veulent un maximum à tout prix, rapidement, sans trop faire d’effort… avec le souhait d’une notation quasi-parfaite bien entendu.

Et en principe ça fini toujours pareil !

Au bout d’un moment le marchand débutant (ou qui réalise de petits volumes) en a marre et en principe quitte la plateforme d’avis client et ne l’utilise plus. Et là souvent je vois 2 cas de figure… soit le marchand ne met plus du tout d’avis clients sur son shop ou alors il décide de mettre un module d’avis clients pour Prestashop (avec les avis 100% géré en interne en mode « homemade »).

Le deuxième cas de figure est le plus fréquent et donc je vois subitement des sites e-commerce afficher fièrement des notations 5 étoiles sur un grand nombre de produits avec un niveau de satisfaction très élevé (quasiment la perfection… on ne sait pas vraiment si ce sont de vrais avis ou non). Bien souvent le marchand fait un peu de tricherie, car la perception de la boutique n’est pas assez rassurante pour avoir autant d’avis clients et encore moins un niveau de notation qui frôle le 100%.

Cette semaine est sortie la nouvelle version de Prestashop 1.7.6 qui intègre un module d’avis clients natif (les e-commerçants adorent). C’est un bon concept, mais souvent les e-commerçants trichent avec des fausses notations en pensant qu’ils vont vendre plus… grave erreur.

Bilan

En fait je comprends bien la problématique des marchands, c’est frustrant de voir le compteur des avis clients monter doucement… c’est énervant de ne pas pouvoir supprimer les mauvaises notations et on a envie de faire comme on veut sans dépendre de quelqu’un.

Le problème c’est aussi du côté de Google… car lui connait exactement votre trafic journalier… Il sait grâce à cette proportion de trafic si vous trichez sur votre volume réel d’avis clients et ne mettra pas forcément en avant les étoiles dans ses résultats. Chaque marchand doit trouver la méthode qui lui convient… par rapport à ses exigences et son budget. Et vous… est-ce que vous êtes aussi passé par là ?