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Nabl récolte des avis clients (c’est pas noob ça) !

Date : 01-02-2018

Questionner le client autrement

Dans le domaine de la récolte d’avis consommateur on a tendance un peu à se copier, moi le premier je regarde comment font les autres et j’imite ce qui se fait déjà en « vulgarisant » et en prenant le gros de la bonne idée. Pendant ce temps, d’autres entreprises innovent, comme par ex. Nabl et ça fait du bien.

Et oui, le premier truc qui m’a frappé chez eux c’est qu’ils questionnent le client en temps réel dans le magasin juste après l’acte d’achat (ex. un restaurant, un salon de coiffure). Ce qui est intéressant dans cette approche c’est qu’à mon avis, je vois mal un client dire « je vous mets 1 étoile sur 5 parce que ma coupe de cheveux est dégueulasse » ahaha… vive la pression sociale en live.

Nabl notation acheteur sur tablette La première chose qui m’a marqué c’est la tablette pour inciter le client à donner un avis en live. De plus, je pense que la plupart des clients vont se sentir obligé de donner une note, contrairement à l’email où les gens sont moins « réceptif ». En live y’a ce côté oppressant et on osera rarement dire « Non je ne vous note pas… ».

Multiplication des canaux pour la collecte

En fait il y’a encore un autre truc intéressant c’est qu’ils misent aussi sur des cartes de visites qui incitent à donner un avis sur l’achat effectué et ça encore c’est une idée lumineuse. Imaginez vous vendez un produit en magasin « physique », vous mettez une petite carte avec l’achat du client qui va l’inciter à noter sa commande (et cela sans avoir la nécessité d’obtenir son email).

Un autre truc aussi que j’ai trouvé fun, c’est la notation par SMS ! Quoi le SMS c’est ringard ? Oui on utilise tous Whatsapp c’est vrai, mais avec le SMS, même ceux qui n’ont pas internet sur leur mobile, peuvent vous évaluer. Bon pour motiver les gens à le faire en principe c’est toujours bien de leur offrir un cadeau en échange… peut-être un bon de réduction valable sur leur prochaine commande ?

Avis clients par SMS et carte de visite Franchement j’adhère à cette manière de faire, car il est important de ne pas « que » miser sur internet. Il faut garder une démarche manuelle auprès de ses clients sur la partie commerce physique afin de maintenir une incitation forte pour récolter un maximum d’évaluations de la part des acheteurs.

Et pour les sites e-commerces classiques ?

En regardant de plus près c’est la question que je me suis posé, est-ce que leur plateforme propose la récolte d’avis pour des boutiques e-commerce ? A première vue je m’étais dit que oui… mais en regardant de plus près je n’ai vu aucune mention à ce sujet, ni de compatibilité avec Prestashop, Woocommerce ou Magento.

Certainement que la solution Nabl est faite exclusivement pour les commerces classiques ou restaurants, prestataires des services… mais la vente en ligne ça n’a pas l’air leur créneau. Je comprends du coup aussi mieux pourquoi je n’avais jamais vu leur solution jusqu’à présent sur un shop en ligne comme par ex. Prestashop (pourtant j’en vois défiler des boutiques).

Nabl compatibilité e-commerce Comme la source de chaque avis publié semble provenir d’une tablette ou d’un appareil mobile, cela me fait que confirmer que cette solution d’avis n’est pas faite directement pour les boutiques e-commerce. Un concurrent de moins pour moi, mais pour eux ils passent aussi à côté d’un gros marché.

Bilan

Sur leur site j’aime bien la présentation de leur service, je trouve que c’est « Kawaii » (tout mignon) et ça me donne envie d’en savoir plus. Je comprends aussi mieux à présent pourquoi le service est si différent des plateformes comme Trustedshops… Avis-Vérifiés ou eKomi, c’est parce que Nabl ne fait pas la récolte d’avis pour des sites e-commerce. C’est donc un marché différent, mais si un jour s’ils s’y mettent je pense qu’ils pourraient vraiment frapper fort !

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