Retour à la page précédente

Les avis clients sur votre Prestashop vous font peur !

Date : 19-01-2018

Avez-vous peur de vos clients ?

Soyez honnêtes et posez-vous la question… Est-ce que vous avez peur de vos clients ? Je vais répondre pour vous… la plupart des e-commerçants ont peur de leurs clients et c’est une réalité. Comment ça se fait ? Parce que tout simplement, sur la masse de site marchands que je vois, il y’a peu de sites e-commerce qui mettent en avant les avis clients.

Pourquoi vous avez peur ? Parce que le regard des autres change et vous serez exposé à tout le web lorsque vous avez une notation publique. N’importe qui peut constater que vous avez une belle notation… mais aussi on verra aussi ouvertement ceux qui vous critiquent et salissent votre nom en public.

Notation de Trusted Shops France Est-ce que vous pensez que Trusted Shops France est content de voir « Très déçue du service » sur sa page de notation ? Ho que non ça ne leur fait pas plaisir… mais pourtant ils assument et il y a aussi une explication à cela (voir paragraphe suivant).

Si vous êtes tout seul, vous morflez !

C’est un peu ça la réalité, si vous travaillez pour une entreprise et que vous récoltez 1/5 comme notation, vous vous en fichez un peu, à la limite c’est votre boss qui s’excitera dans le bureau et qui vous dira « c’est pas possible vous êtes des incapables (lol) ». Vous ferez table rase pendant 5 minutes et après vous passez à autre chose.

Par contre, bien souvent j’ai à faire à des entrepreneurs et là c’est radicalement différent. Pourquoi ? Parce que le site est rattaché à soi-même, c’est personnel et directement lié émotionnellement à soi. Quand un client nous note mal… on a la sensation d’être un raté… ou de vivre une injustice et émotionnellement on a de la peine à se contenir et on rumine une mauvaise note des jours durant.

Pourcentages des PME en Suisse Si je regarde sur la statistique des entreprises en Suisse, je constate que le 50% des entreprises comporte 1 seule personne… nous sommes dans un pays d’entrepreneur. Du coup, beaucoup d’e-commerçants solo ont peur pour leur propre image et du regard des autres.

Ayez confiance et faites un effort

Il faut bien comprendre une chose, on est en 2018… maintenant c’est fini l’époque de se cacher derrière un ordi pour déclencher des ventes. L’acheteur veut de la transparence et il a l’embarras du choix, si votre concurrent propose des avis clients sur son e-commerce il aura une longueur d’avance sur vous c’est certain.

Ne voyez pas les avis clients comme une contrainte, mais plutôt comme un « booster », ça va vous permettre de conserver une certaine pression, qui vous obligera à quelque part à faire bien les choses. Prenez cette option plutôt comme un moyen de continuer à faire le maximum que vous pouvez pour vos clients. Le fait d’être en permanence à l’écoute de vos acheteurs et de proposer régulièrement des optimisations de votre service / boutique, vous permettra d’aller plus loin.

Un chat sur votre e-commerce pour aider vos clients et améliorer votre image. Dans la même idée, je parlais cette semaine sur Webbax de l’importance de mettre un système de chat sur votre boutique e-commerce, pour mieux comprendre l’attente des visiteurs. Pour qu’ils se sentent bien et aiment votre entreprise, il faut être à l’écoute et être patient (voir ma tête ci-dessous quand un visiteur critique votre site e-commerce).

Bilan

Tout est une question de mentalité, on peut voir le verre à moitié plein (les avantages des avis clients) ou le verre à moitié vide (tous ces gens qui vont vous rabaisser). Le message que je veux faire passer c’est surtout qu’en e-commerce actuellement il faut faire la différence à tous les niveaux pour avoir un espoir de vendre. Les visiteurs ne vous connaissent pas forcément et ont besoin d’un jugement extérieur pour être rassuré. Alors, saurez-vous dépasser vos peurs ?

Aucun commentaire pour le moment...

Qu'en pensez-vous ? Laissez un commentaire