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TRUSTPILOT - 500 employés VS Germain Tenthorey

Date : 13-12-2017

TRUSTPILOT un autre pro des avis clients

Comme je l’ai expliqué dans d’autres billets, j’essaie à présent de regarder les autres entreprises du même marché que moi ce qu’elles font… et là je regarde du côté de TRUSTPILOT une entreprise qui est souvent citée par les e-commerçants français.

Avant même d’aller sur leur site, y’a vraiment un truc qui m’a fait triper… Dans la recherche de Google je vois le nombre d’employés de l’entreprise « 500 » qui travaillent à temps plein sur la solution…. VS moi… avec King-Avis ½ jour par semaine… (cherchez où est l’erreur ahaha).

Chez Webbax quand je travaille avec des clients pour leur site e-commerce, je leur dis souvent… « Parce que vous pensez pouvoir rivaliser avec les leaders ? ». Dans le cadre de ce projet, comme je suis plein d’espoir, je me dis que oui, je peux prendre une part de marché aussi à TRUSTPILOT, même avec ma micro structure.

TRUSTPILOT une grosse entreprise Ne jamais sous-estimer son adversaire… surtout quand il est 500 x plus gros que soi… Mais parfois je me dis ce que veut le client, c’est un système de récolte d’avis pour son site e-commerce. Est-ce qu’on a forcément besoin d’être une grande entreprise pour faire sa place ? Pas forcément… faut juste prendre le temps et démarrer un micro-réseau de clients.

Fonctionnalités et prix

Au niveau des fonctionnalités, il faut dire que TRUSTPILOT est loin d’être avare, franchement il y’a déjà de quoi faire, il y’a un truc qui a retenu mon attention c’est le tableau de bord de statistiques du marchand, c’est quelque chose que j’ai pas encore développé dans King-Avis. Le fait aussi que l’on peut envoyer automatiquement les avis clients vers les réseaux sociaux c’est une bonne idée pour afficher sa réputation hors-site… On sent bien qu’ils ont exploité pas mal de créneaux.

En ce qui concerne le prix (parce que c’est toujours ce qu’on regarde quand on est un client intéressé), c’est une bonne nouvelle parce qu’il y’a une alternative totalement gratuite pour un volume de 100 commandes par mois (comme King-Avis). Sincèrement je trouve que le deal est intéressant, ensuite reste bien sûr à voir si les limitations vous conviennent… mais on peut donc se lancer dans la récolte d’avis sans investir 1 centime.

Statistiques TRUSTPILOT Les statistiques pour le client c’est un bon moyen de faire le point, en plus avec un graphique ça peut être sympa, je pense que ça serait bien aussi que le marchand puisse voir le taux d’ouverture et de clics… des collectes d’avis clients je note ces idées à ma liste.


Tarifs TRUSTPILOT Au niveau du prix c’est une bonne nouvelle pour le ticket d’entrée gratuit, par contre pour l’abonnement payant, on passe directement à un tarif mensuel de 89 EUR par mois, y’a un immense écart entre la version gratuite et payante (vous avez le choix 0 EUR ou 1068 EUR annuel).

L’actualité sur leur blog

Vous me direz, mais on s’en tape du blog… ahaha, mais en fait je regarde toujours le contenu généré par ces entreprises leader du marché pour voir ce qu’ils font et quels sujets ils abordent. En tout cas je vois que sur leurs billets de blog ils font bien attention d’avoir des « titres » pertinent avec la mention « avis clients ou témoignages clients » et ils ont raison.

On va dire que comme toute entreprise internationale, le contenu reste quand même impersonnel et c’est normal, regardez aussi le dernier titre de billet (voir capture ci-dessous)… franchement qui va lire ça ? Au niveau marketing c’est pas très incitatif au clic, mais bon je pense qu’ils tiennent aussi un blog par principe. On va dire que c’est correct, mais je vois mal des internautes s’abonner à ce fil de publication.

Blog TRUSTPILOT Ils ont un blog c’est déjà bien, mais comme chez beaucoup d’entreprise… le contenu est peu percutant. Ahaha faut bien que je trouve quelque chose à redire non ? (bah qu’on se rassure j’ai déjà dit des choses pires).

Bilan

Ce que j’ai bien aimé voir chez TRUSTPILOT c’est surtout le fait que y’a une version gratuite pour démarrer (et les prix ne sont pas tabous ouf). J’apprécie les entreprises qui ont cette approche, car ça permet de tester le service et de l’utiliser quand on est au début de son activité et qu’on a peu de moyens. Il y’aurait beaucoup de choses à dire, mais je voulais juste faire un tour rapide pour voir si le service était accessible à toutes les bourses.

Commentaires


14-12-2017 / Seb
Salut,

Je te cite "c’est une bonne nouvelle parce qu’il y’a une alternative totalement gratuite pour un volume de 100 commandes par mois (comme King-Avis)".

En fait je trouve que Trustpilot est une boîte assez malhonnête, ils te font miroiter une offre gratuite à 100 commandes par mois ... Donc tu mets tout en place, tu récoltes les premiers avis et au bout d'un mois ils te contactent en disant que l'offre gratuite a expiré et qu'il faut s'abonner :-(((

Testé il y a plus d'une année, ça a peut-être changé depuis mais pas sûr ...

15-12-2017 / King-Avis / https://king-avis.com
@Seb

Hello,

Effectivement c'est difficile pour moi de juger sans l'avoir testé, mais si c'est le cas je pense qu'il est important d'être transparent avec le client, le "faux gratuit" n'est pas vraiment apprécié.

Si c'est effectivement le cas, alors cette offre devrait plutôt s'intituler "Offre d'essai gratuit durant 1 mois", mais peut-être que comme tu dis, la politique des abonnements a été modifiée.

Merci d'avoir partagé ton expérience.

A bientôt !

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