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Envie de boxer un client qui me note 1 / 5 !

Date : 05-10-2017

Quelle sensation ça vous fait ?

Lorsqu’on a effectué un travail et qu’on attend un retour des clients… c’est un peu comme recevoir le résultat de son dernier examen à l’école. Parfois, on pense avoir tout bien fait… et bam à notre plus grande surprise on se ramasse une mauvaise note.

Personnellement en e-commerce j’ai déjà vécu ce genre d’expérience plusieurs fois… J’ai des clients à qui j’ai déjà vendu des modules Prestashop et qui m’ont mal noté pour les critères suivants ( trop cher, pas assez bien… pas comme je voulais etc…). Pourtant, il m’avait semblé avoir fait le maximum pour eux.

Client mécontent avec mauvaise notation Est-ce que vous pensez que le message ci-dessus m’avait fait plaisir ? J’avais réalisé une vente via Prestashop Addons (la marketplace officielle de Prestashop). Comme je n’ai pas répondu dans l’heure qui suit… le client m’a mal noté. Soyons clairs… en gros c’est le genre de personne type auprès duquel il faut devenir esclave pour obtenir minimum de reconnaissance.

Mon ressenti et mon envie…

Sincèrement, c’est le genre de mail que même en relisant… ça m’énerve à nouveau. Pourquoi ? Premièrement, parce que la remarque est « infondée »… et que le client est totalement roi. Ma seule envie je crois que c’était de le « boxer »… Oui vous avez bien lu, car je vois tout à fait le genre de profil… le genre de personne qui dans la vie réelle ne m’aurait jamais dit ça en face.

Le problème c’est que comme dans tout business, j’ai pas de droit de frapper mes clients… même si parfois on en a vraiment envie (enfin c’est des clients forcés, à certains… si je pouvais… je préfèrerais rien leur vendre). Pourtant, il faut quand même entrer dans un terrain d’entente avec le client… Ici par exemple le cas est brûlant et je préfère le rembourser (c’est un produit virtuel donc c’est aussi moins dramatique).

Négociation avec le client Certains acheteurs peuvent même se montrer insolents parfois et rajoutent encore des tonnes… La notation donnée par le client est selon lui, le reflet de mon attitude… Difficile parfois d’entendre ces jugements quand c’est votre personnalité qui est atteinte.

Ces clients no-limits…

Heureusement il n’y en a pas souvent… mais certains sont inépuisables… en fait vous servez de défouloir. Peut-importe ce que vous allez faire, vous serez un « profiteur »… contre ce type de personne il est très difficile de rivaliser et il faut surtout éviter d’envenimer la situation.

Comme la situation se complique, j’ai donc remboursé le client pour fermer le cas. A mon sens on est à nouveau à part égales… sauf qu’en plus d’avoir perdu du temps, je me coltine une mauvaise note… et celle-ci ne sera pas retirée (même si je rembourse le client). Et oui la plateforme de Prestashop au niveau de la notation n’est pas toujours juste.

Client qui ne mérite pas d'attention Enfin le clou du spectacle… le client vous fait comprendre qu’il va vous faire de la mauvaise publicité. Sincèrement, je pense que ce client ne mérite pas d’avoir un module Prestashop qui fonctionne… il est trop *** pour ça. Ah ben oui… je dois aussi faire ma propre conclusion sur cette affaire (mais ça je ne vais pas lui dire).

Bilan

C’est aussi pour cela que je comprends comme ça peut être difficile pour un e-commerçant d’avoir un retour négatif et j’essaie de mon côté de mettre en œuvre des processus sur King-Avis pour que vous puissiez être favorisé au maximum. Dans ces moments-là il faut savoir faire le « bloc de pierre » et ne pas flancher, parfois mieux vaut se taire… le silence est d’or ! Résister à cette pression vous fera aussi grandir à d’autres niveau dans votre business… Pensez plutôt à ces autres clients qui apprécient ce que vous faites.

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